如何在(zai)最(zui)短(duan)的(de)(de)時間內去偽存真，去粗取精，獲(huo)得應聘者的(de)(de)準(zhun)確信息，以(yi)提高面(mian)試(shi)(shi)(shi)效率(lv)，降(jiang)低用人風(feng)險，這是(shi)擺在(zai)HR面(mian)前的(de)(de)現實(shi)挑戰(zhan)。筆者從二十(shi)(shi)年的(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)、閱人經(jing)歷中總(zong)結(jie)了(le)十(shi)(shi)八條(tiao)基本經(jing)驗，簡稱(cheng)面(mian)試(shi)(shi)(shi)中的(de)(de)“降(jiang)龍十(shi)(shi)八掌”，以(yi)供(gong)HR同(tong)仁參考。
一、相由心生(sheng)，直(zhi)覺(jue)判定(ding)
“相由(you)心生(sheng)”并非無稽之(zhi)談，作為常(chang)識性感覺，一般人(ren)(ren)都會(hui)有(you)這(zhe)樣的概念：賊眉鼠眼之(zhi)人(ren)(ren)會(hui)有(you)偷盜之(zhi)嫌；目露(lu)兇光之(zhi)人(ren)(ren)使人(ren)(ren)遠而(er)避之(zhi)……當(dang)然，面試不能(neng)僅僅以(yi)貌(mao)取人(ren)(ren)，要輔以(yi)其(qi)他(ta)測評手段來綜合判斷。
筆者同時從另外一個(ge)(ge)角度看(kan)待崗位(wei)與個(ge)(ge)性(xing)特(te)質(zhi)的(de)(de)適應度，在(zai)(zai)實(shi)踐中發現：同一職業人(ren)(ren)群(qun)(qun)的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)特(te)質(zhi)在(zai)(zai)總體上有很多相似(si)的(de)(de)地(di)(di)方。曾在(zai)(zai)一地(di)(di)產公司工作(zuo)時，我將(jiang)銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)、人(ren)(ren)事(shi)人(ren)(ren)員(yuan)、財(cai)(cai)務出(chu)納的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)特(te)質(zhi)做(zuo)了(le)這(zhe)樣的(de)(de)定位(wei)：銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)“銅頭、鐵(tie)嘴、飛(fei)毛(mao)腿”；人(ren)(ren)事(shi)人(ren)(ren)員(yuan)“外圓內(nei)方、剛柔并(bing)濟”；財(cai)(cai)務出(chu)納“四平八(ba)穩(wen)、膽(dan)小如鼠” ……這(zhe)些，是(shi)職業人(ren)(ren)群(qun)(qun)共性(xing)特(te)質(zhi)的(de)(de)一部分，是(shi)同一類職業人(ren)(ren)員(yuan)因實(shi)際工作(zuo)的(de)(de)需(xu)要(yao)長期形成的(de)(de)共性(xing)特(te)征，具有一定的(de)(de)代表性(xing)，可以通(tong)過面試感覺而(er)初(chu)步定位(wei)。當然(ran)，這(zhe)需(xu)要(yao)在(zai)(zai)閱人(ren)(ren)無數(shu)、積累(lei)了(le)豐富的(de)(de)識人(ren)(ren)經驗(yan)后方可判(pan)(pan)斷，而(er)且只(zhi)是(shi)初(chu)步判(pan)(pan)斷，是(shi)否錄用，一定要(yao)結合其(qi)他測評(ping)工具。
二、兵不厭詐(zha)，驗明(ming)正身
各類證(zheng)件是(shi)真(zhen)是(shi)假，工作經歷是(shi)否(fou)屬實，不一(yi)定(ding)通過網絡查詢、調(diao)(diao)查取證(zheng)的方式進行，因(yin)為調(diao)(diao)查有(you)(you)一(yi)定(ding)的難度，有(you)(you)時(shi)費(fei)時(shi)費(fei)力(li)。在把握(wo)不準的情況下，可以(yi)適當嘗試(shi)用杜撰對方畢業學校、前工作單位(wei)等的領導或同事姓名(ming)或其他虛擬場景來試(shi)探對方，看(kan)對方的反應，如(ru)果(guo)對方唯唯諾(nuo)諾(nuo)，以(yi)假亂(luan)真(zhen)，那一(yi)定(ding)有(you)(you)詐；如(ru)果(guo)對方立即糾正錯(cuo)誤，而且(qie)清晰地告訴正確答案，說明情況屬實。
三、開門(men)見山，直(zhi)抵核心
為(wei)節約面試時(shi)(shi)間，要盡量減少寒暄，直(zhi)接進入面試主(zhu)題，抓(zhua)住(zhu)要害。結合招聘崗位(wei)的(de)工作內(nei)容(rong)、核心(xin)素質要求以及(ji)應(ying)聘者(zhe)簡歷的(de)內(nei)容(rong)，直(zhi)接進行實質性面試，這(zhe)可以在(zai)最(zui)短時(shi)(shi)間內(nei)觀察應(ying)聘者(zhe)的(de)反應(ying)能力(li)、專業深度等情況。
四(si)、避實擊虛(xu)，見縫插針(zhen)
簡(jian)歷(li)中發現(xian)的一些疑問(wen)或在(zai)面(mian)試中對方回(hui)答問(wen)題(ti)的漏洞應(ying)當引起面(mian)試考(kao)官的關(guan)注，圍繞這些問(wen)題(ti)要及時進行詢問(wen)與驗證，以(yi)了解事(shi)情(qing)真相(xiang)，避(bi)免(mian)面(mian)試盲區。
五、順(shun)藤摸瓜，步步為營
當我(wo)們(men)(men)問(wen)到(dao)某些問(wen)題的時(shi)候(hou)，對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)在(zai)回答(da)時(shi)可(ke)能會(hui)反(fan)饋出很(hen)多信(xin)息(xi)(xi)(xi)，我(wo)們(men)(men)要隨時(shi)把握突破(po)口(kou)，富(fu)有(you)邏輯性地順藤(teng)摸(mo)瓜、刨(bao)根(gen)問(wen)底，獲(huo)取對(dui)(dui)(dui)面(mian)(mian)試(shi)有(you)參考(kao)價值的信(xin)息(xi)(xi)(xi)。比(bi)如(ru)面(mian)(mian)試(shi)人事(shi)經理(li)，當我(wo)們(men)(men)問(wen)及(ji)(ji)薪酬管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)面(mian)(mian)的問(wen)題時(shi)，如(ru)果對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)在(zai)回答(da)時(shi)涉及(ji)(ji)到(dao)了績效考(kao)核(he)、職位價值、市場調研方(fang)(fang)面(mian)(mian)的信(xin)息(xi)(xi)(xi)時(shi)，等對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)把這個(ge)問(wen)題回答(da)完畢(bi)后，我(wo)們(men)(men)可(ke)以接(jie)著(zhu)問(wen)關(guan)于績效管(guan)(guan)理(li)、崗位評價等方(fang)(fang)面(mian)(mian)的問(wen)題；如(ru)果談(tan)到(dao)績效管(guan)(guan)理(li)時(shi)，對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)若(ruo)涉及(ji)(ji)到(dao)企(qi)業文化或執(zhi)(zhi)行力的信(xin)息(xi)(xi)(xi)時(shi)，我(wo)們(men)(men)再接(jie)著(zhu)聊關(guan)于企(qi)業文化或執(zhi)(zhi)行力的話(hua)題……隨著(zhu)問(wen)題的深入(ru)，我(wo)們(men)(men)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)清晰(xi)地了解對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的知識、經驗、價值觀等有(you)效信(xin)息(xi)(xi)(xi)。
六(liu)、案例討論，旁(pang)觀者清
面(mian)試時(shi)(shi)(shi)，筆者有(you)時(shi)(shi)(shi)會用(yong)案(an)例討(tao)論的(de)方(fang)式進行，讓(rang)幾個備(bei)選人(ren)共同探討(tao)某一個話(hua)題。作(zuo)為面(mian)試考(kao)官，只(zhi)在一旁靜(jing)靜(jing)地(di)觀(guan)察，必要(yao)時(shi)(shi)(shi)予(yu)以(yi)適當的(de)引導。這(zhe)時(shi)(shi)(shi)候不僅能(neng)看(kan)出發言人(ren)的(de)表(biao)(biao)現，更重(zhong)要(yao)的(de)是觀(guan)察其他(ta)人(ren)選的(de)反應，如果旁觀(guan)者聚(ju)精會神地(di)聆聽或認(ren)真地(di)思考(kao)，甚(shen)至記錄或點(dian)頭(tou)微(wei)笑，說明他(ta)具有(you)團隊(dui)合作(zuo)的(de)意識(shi)，在關注他(ta)人(ren)的(de)感受(shou)，這(zhe)當然(ran)是我(wo)們對人(ren)才的(de)基本要(yao)求。相反，如果別人(ren)發言的(de)時(shi)(shi)(shi)候，有(you)的(de)人(ren)漫不經心，甚(shen)至表(biao)(biao)現出不屑一顧的(de)樣子，這(zhe)說明他(ta)不尊重(zhong)別人(ren)，情商(shang)指數有(you)待提高，他(ta)將是我(wo)們首先淘汰的(de)對象。
七(qi)、龍馬(ma)過招(zhao)，自有(you)分(fen)明(ming)
這(zhe)是(shi)在幾個候選(xuan)(xuan)(xuan)人(ren)基本(ben)條件相(xiang)(xiang)近，不分上下(xia)，讓(rang)面試(shi)考官在短時間(jian)內難以(yi)選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)的情況下(xia)采(cai)取的非(fei)常手段：讓(rang)幾個候選(xuan)(xuan)(xuan)人(ren)互相(xiang)(xiang)提(ti)問（當然提(ti)問的問題與應聘崗位(wei)的工(gong)作有(you)關），規則是(shi)提(ti)問者在對方回答完畢后，其本(ben)人(ren)也要闡述對自己所提(ti)問題的看法。通(tong)過這(zhe)種過招方式，看誰能在整個過程中發揮(hui)*、游刃有(you)余(yu)，以(yi)此來判斷誰是(shi)比較合適的候選(xuan)(xuan)(xuan)人(ren)。
八、現場(chang)測試，實力作(zuo)證
在招(zhao)聘(pin)某些專業技能較強的崗位人(ren)員時，可以先(xian)進入實操(cao)性測(ce)試，再進行綜(zong)合測(ce)評。例如平(ping)面設計(ji)人(ren)員可先(xian)直接(jie)上機操(cao)作(zuo)，根據要求現場設計(ji)作(zuo)品；招(zhao)聘(pin)司機，直接(jie)在車場設置障礙物，現場測(ce)試其駕駛技術(shu)；招(zhao)聘(pin)編輯人(ren)員，先(xian)直接(jie)根據要求現場寫一篇(pian)文章，看其文采與創作(zuo)思維……有沒有實力，立即會露(lu)出真實面目。
九、車(che)輪戰(zhan)術(shu)，全面評定
招聘(pin)一些需要經常與內部相(xiang)(xiang)關(guan)部門協(xie)作(zuo)(zuo)的崗位(wei)人(ren)員時(shi)，需要各相(xiang)(xiang)關(guan)部門負責人(ren)輪流(liu)面試，從不同的角度考察。這(zhe)樣會從多個視角全面把握這(zhe)個人(ren)能否適(shi)應公司的文化(hua)，當(dang)大(da)(da)家(jia)都(dou)認同他(ta)時(shi)，錄取后(hou)他(ta)會更快、更好地進入工(gong)作(zuo)(zuo)角色(se)，與大(da)(da)家(jia)愉快的合作(zuo)(zuo)。
十、排山倒海，壓力蓋頂
當我們招(zhao)聘(pin)業務類、公關類、管理類等(deng)要求心(xin)理承受能(neng)力(li)較強的崗位(wei)人員時，可以(yi)采(cai)取多個面試考(kao)官集中面試，輪番(fan)提問，造成壓力(li)蓋頂之勢，來(lai)測試其(qi)心(xin)理素質。抗壓能(neng)力(li)差的人會經不起考(kao)驗，立即(ji)敗下陣來(lai)。
十一、角色模擬，漸入佳(jia)境(jing)
招聘業務類(lei)人員時，經過初步面(mian)試(shi)(shi)后，復試(shi)(shi)時可(ke)以模(mo)擬一個(ge)正常的工(gong)作(zuo)情境(jing)，讓其直接扮演公司(si)業務人員向(xiang)面(mian)試(shi)(shi)考官(guan)進行(xing)產品推銷，在測試(shi)(shi)過程中，考官(guan)也要進入(ru)日(ri)常的業務溝通狀態，故意(yi)設計一些刁蠻(man)的問題(ti)，觀察其反應能(neng)力、溝通能(neng)力、推銷技巧以及(ji)心理素質等。
十(shi)二、歷史回顧，返璞歸真
與(yu)行為面試法接近，通(tong)過應聘(pin)者(zhe)(zhe)對過去(qu)特(te)定(ding)情境下行為的(de)(de)回憶來了解其(qi)過去(qu)的(de)(de)表現(xian)、業績、是(shi)否(fou)真(zhen)誠等信息。需要注(zhu)意(yi)的(de)(de)是(shi)：不僅要認真(zhen)傾聽，觀察其(qi)表情與(yu)肢體語言，還要尋找關鍵點(dian)作為突破口(kou)順勢詢問，以判斷(duan)信息的(de)(de)真(zhen)偽。如：一位應聘(pin)考(kao)核主管的(de)(de)人回憶在(zai)上一個單(dan)位制(zhi)定(ding)考(kao)核方(fang)案(an)的(de)(de)情景時滔(tao)(tao)滔(tao)(tao)不絕，說方(fang)案(an)全是(shi)他一人策劃、制(zhi)定(ding)的(de)(de)，但考(kao)官(guan)順勢一問方(fang)案(an)內容中(zhong)的(de)(de)一些制(zhi)定(ding)依據(ju)及目的(de)(de)時他卻(que)張口(kou)結(jie)舌(she)，支支吾吾，顯然他不是(shi)方(fang)案(an)的(de)(de)策劃人，只是(shi)執行者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)至多是(shi)參與(yu)者(zhe)(zhe)。
十(shi)三、重復提問，巧設迷陣
對(dui)(dui)于一些關鍵問(wen)(wen)題(ti)，為了驗證(zheng)應(ying)聘(pin)者的(de)回(hui)答(da)是否真誠(cheng)，可以在對(dui)(dui)方回(hui)答(da)完畢(bi)后(hou)，先詢(xun)問(wen)(wen)其他問(wen)(wen)題(ti)，當對(dui)(dui)方陷(xian)入問(wen)(wen)題(ti)的(de)“漩渦”后(hou)，過一二十分(fen)鐘(zhong)再問(wen)(wen)剛(gang)才的(de)關鍵問(wen)(wen)題(ti)或類似的(de)問(wen)(wen)題(ti)，通過這種方式來檢測(ce)對(dui)(dui)方回(hui)答(da)的(de)結果(guo)與(yu)剛(gang)才的(de)回(hui)答(da)是否一致，是否撒謊。
十四、行為細節，考察(cha)個性
一(yi)個(ge)人(ren)的(de)口(kou)頭(tou)語言及(ji)書面語言可(ke)以掩飾內心世界(jie)，但(dan)行為細節卻很難掩蓋自己的(de)個(ge)性特征(zheng)，因為它往(wang)往(wang)是潛意識的(de)自我(wo)流露。一(yi)個(ge)人(ren)表情的(de)變(bian)化、細節的(de)動(dong)作乃至站姿(zi)走勢都是其深層次個(ge)性特征(zheng)的(de)信(xin)息符號。
十(shi)五、欲擒故縱，顯露胸襟
當招聘(pin)(pin)某些崗(gang)位人員，需要(yao)(yao)該崗(gang)位從(cong)業人員心胸寬廣，同時(shi)具有較(jiao)強的(de)(de)抗挫折能力(li)的(de)(de)時(shi)候，我們可以在面試(shi)結束時(shi)故意暗示或直(zhi)接表(biao)(biao)明對(dui)方不符合公司要(yao)(yao)求(qiu)，當接收到這一(yi)(yi)信(xin)(xin)號(hao)時(shi)，應聘(pin)(pin)者的(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)是(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)：有的(de)(de)驚(jing)詫(cha)，有的(de)(de)黯然(ran)，有的(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)不悅，有的(de)(de)甚(shen)至沒有道別就(jiu)拂袖走人……當然(ran)，我們最希望的(de)(de)狀態是(shi)保持君子風(feng)度，不卑不亢，坦然(ran)面對(dui)，理解(jie)面試(shi)考官的(de)(de)同時(shi)不失自信(xin)(xin)。
十六、書面改錯(cuo)，以假亂真
應聘(pin)者(zhe)往往對正(zheng)面(mian)問題回答得比較*，但實際經驗(yan)、技能(neng)水平狀況(kuang)如果通過反面(mian)的(de)改錯(cuo)(cuo)(cuo)更能(neng)反應其真(zhen)實狀態。比如：招(zhao)聘(pin)一(yi)名秘書，可以設(she)計一(yi)篇錯(cuo)(cuo)(cuo)誤百出(chu)的(de)公文(wen)，從格式上(shang)、語句上(shang)乃至標點符號、蓋章(zhang)位置上(shang)制造明顯的(de)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤讓其糾(jiu)正(zheng)；招(zhao)聘(pin)人事經理，結(jie)合企業背景設(she)計一(yi)套漏洞百出(chu)的(de)考核(he)方案(an)或薪酬方案(an)，讓其對方案(an)進(jin)行診斷與糾(jiu)正(zheng)……有些人在探(tan)討理論(lun)時夸(kua)夸(kua)其談，但改錯(cuo)(cuo)(cuo)時無(wu)從下手，甚至越(yue)(yue)改越(yue)(yue)錯(cuo)(cuo)(cuo)，這種情況(kuang)下實操能(neng)力(li)已經無(wu)法恭維(wei)了。
十七、舊主評(ping)說(shuo)，透視人品
在(zai)面試過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)涉(she)及(ji)到應聘人(ren)員(yuan)對過(guo)(guo)去(qu)單位(wei)(wei)的(de)(de)看法時可獲得(de)應聘者(zhe)一(yi)些(xie)基本(ben)道德(de)品性的(de)(de)信息。有(you)人(ren)將原雇(gu)主說的(de)(de)一(yi)塌糊(hu)涂(tu)；有(you)人(ren)則(ze)客觀地評價原單位(wei)(wei)，不(bu)攙雜個人(ren)的(de)(de)感(gan)情色彩，同(tong)時保守(shou)原公(gong)司(si)的(de)(de)商業(ye)機密……事實上，人(ren)都(dou)應有(you)感(gan)恩(en)之心(xin)，不(bu)管過(guo)(guo)去(qu)單位(wei)(wei)如(ru)何，至少給自己(ji)付出了(le)(le)勞動報酬，給自己(ji)提(ti)供(gong)了(le)(le)一(yi)次實踐的(de)(de)機會(hui)；同(tong)時，沒(mei)有(you)問題的(de)(de)企業(ye)是不(bu)存在(zai)的(de)(de)，如(ru)果(guo)將來(lai)離開(kai)本(ben)公(gong)司(si)會(hui)不(bu)會(hui)同(tong)樣“出賣”企業(ye)？畢(bi)竟，“曹操之心(xin)”，人(ren)皆有(you)之，在(zai)用人(ren)單位(wei)(wei)眼中(zhong)(zhong)，恪守(shou)基本(ben)的(de)(de)職業(ye)準(zhun)則(ze)是人(ren)品的(de)(de)體現。
十八、好事(shi)多磨，表(biao)現真(zhen)誠(cheng)
招聘中高層人員或其他特殊類崗位，需要(yao)測試(shi)其對(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)認同(tong)度，最好(hao)不要(yao)一(yi)(yi)(yi)次性(xing)決定是(shi)否(fou)錄用。可(ke)(ke)多次邀請(qing)對(dui)方來公(gong)司(si)(si)洽談（也(ye)可(ke)(ke)以(yi)安(an)排(pai)在業(ye)余時間），一(yi)(yi)(yi)方面(mian)增進對(dui)方對(dui)本公(gong)司(si)(si)的(de)了解，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)看其合作(zuo)的(de)誠意，如(ru)果兩(liang)次以(yi)后對(dui)方再也(ye)不來公(gong)司(si)(si)面(mian)談，企業(ye)要(yao)果斷舍棄，因為(wei)適當的(de)放(fang)棄也(ye)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種美。試(shi)想(xiang)：如(ru)果對(dui)方沒有(you)真(zhen)正認同(tong)公(gong)司(si)(si)的(de)價(jia)值觀，沒有(you)誠意與公(gong)司(si)(si)合作(zuo)，即(ji)使錄取了，也(ye)不會(hui)在公(gong)司(si)(si)久(jiu)留(liu)，公(gong)司(si)(si)可(ke)(ke)能還要(yao)面(mian)臨人才的(de)重新選擇(ze)。
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