如(ru)果你(ni)(ni)(ni)能真(zhen)正做(zuo)好(hao)(hao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶裂變，把這(zhe)一個思域做(zuo)透，都可以讓你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)門店活得很滋潤。那么(me)做(zuo)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶那邊的(de)(de)(de)核(he)心是什么(me)呢(ni)？如(ru)果你(ni)(ni)(ni)能真(zhen)正領悟我(wo)講的(de)(de)(de)這(zhe)個心法(fa)秘籍，保(bao)證你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)門店業(ye)績至少(shao)直線增(zeng)長30%以上。客(ke)(ke)(ke)戶裂變的(de)(de)(de)核(he)心就是重在客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)體驗過程，我(wo)們(men)(men)(men)家居建材行(xing)業(ye)本(ben)身就是低(di)頻消費，大客(ke)(ke)(ke)單子(zi)行(xing)業(ye)跟(gen)一般(ban)消費品的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶復購有著(zhu)本(ben)質(zhi)的(de)(de)(de)區別，所以我(wo)們(men)(men)(men)講的(de)(de)(de)體驗是消費者全消費鏈路的(de)(de)(de)體驗。通過這(zhe)種體驗讓客(ke)(ke)(ke)戶信任你(ni)(ni)(ni)，從而(er)達(da)成成交以及客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度。但這(zhe)種客(ke)(ke)(ke)戶信任和滿(man)意(yi)度能否(fou)支持客(ke)(ke)(ke)戶，主動幫我(wo)們(men)(men)(men)進行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶裂變呢(ni)？答(da)案是no。
因(yin)為這(zhe)種體驗和(he)滿意度(du)對(dui)客(ke)戶來講只是門(men)店盡(jin)到(dao)了(le)你應該要有(you)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)義(yi)務(wu)(wu)(wu)，沒有(you)辜負客(ke)戶當初選擇你，信任你。而已還(huan)(huan)遠遠沒有(you)到(dao)讓客(ke)戶忘不掉(diao)你，并且還(huan)(huan)能(neng)傳播你的(de)地步。所(suo)以我們要在售前、售中、售后的(de)全鏈路義(yi)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)體驗中加入(ru)，可(ke)以讓客(ke)戶記(ji)住你的(de)忘不掉(diao)你的(de)東西，我們把這(zhe)個東西叫增值服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，并且這(zhe)項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)還(huan)(huan)可(ke)以讓客(ke)戶有(you)曬(shai)自(zi)媒(mei)體欲(yu)望的(de)沖動。
比如我們說(shuo)到以服務著(zhu)稱的(de)海底(di)撈，在等海底(di)撈的(de)時(shi)候(hou)(hou)，服務人(ren)員可(ke)以幫你做一(yi)個(ge)指甲，跟(gen)吃火鍋毫無關(guan)系，客(ke)戶(hu)覺(jue)得(de)(de)(de)很(hen)意外，拍一(yi)個(ge)朋友圈曬一(yi)下。比如如果你能在完成交付(fu)的(de)時(shi)候(hou)(hou)搞(gao)一(yi)個(ge)隆重而有意義(yi)的(de)交付(fu)儀式場景，然后把這些素材發給客(ke)戶(hu)留(liu)念，你覺(jue)得(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會(hui)不(bu)會(hui)覺(jue)得(de)(de)(de)很(hen)意外呢？你覺(jue)得(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會(hui)不(bu)會(hui)記住你呢？你覺(jue)得(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會(hui)不(bu)會(hui)有曬一(yi)下他新家交付(fu)完工(gong)的(de)沖動呢？這個(ge)世界沒(mei)有什么不(bu)可(ke)能，只是(shi)怕你不(bu)敢想，同行沒(mei)有做的(de)才叫增值服務，同行都在做的(de)，只能叫義(yi)務服務。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/114634.html
