勇于承擔責任
我覺得(de)，帶隊(dui)伍一(yi)(yi)(yi)定要(yao)勇于承(cheng)擔(dan)責任(ren)。只有團隊(dui)領(ling)導(dao)者勇于擔(dan)責，下面(mian)的(de)人(ren)才能放心大膽向前沖。當(dang)年我在音(yin)響企(qi)業(ye)，有一(yi)(yi)(yi)次搞一(yi)(yi)(yi)個大型晚會(hui)彩(cai)排，現場(chang)突然出現了(le)技術性故障，當(dang)時(shi)團隊(dui)里所有人(ren)都嚇(xia)壞了(le)，特(te)別是(shi)技術主(zhu)管，本(ben)來就已經為這個大型晚會(hui)累(lei)死累(lei)活精神高(gao)度緊張，偏(pian)偏(pian)臨到播出還出故障，人(ren)都快崩潰(kui)了(le)，兩天兩夜睡不著覺。頭天晚上(shang)出事，第二天見(jian)到我就哭。公司(si)里的(de)人(ren)也明里暗里埋(mai)怨他。
這(zhe)位主管(guan)三十出(chu)(chu)頭，技術(shu)能力強，但心(xin)理承受力弱，在(zai)此情況(kuang)下(xia)，如果我(wo)再說他(ta)(ta)兩句(ju)，估計他(ta)(ta)會(hui)瘋(feng)掉。雖(sui)然(ran)我(wo)也(ye)很光火很著(zhu)急(ji)，但當時我(wo)還是(shi)(shi)先(xian)攬下(xia)所有責(ze)任(ren)，在(zai)大(da)會(hui)上做檢討也(ye)我(wo)自己做。我(wo)裝做輕松(song)地半訓半開(kai)導他(ta)(ta)：這(zhe)算多(duo)大(da)個屁事！責(ze)任(ren)又不是(shi)(shi)你(ni)的。不要太沒(mei)出(chu)(chu)息，檢討我(wo)都檢討了，責(ze)任(ren)在(zai)我(wo)身(shen)上，你(ni)不要有包袱。但他(ta)(ta)還是(shi)(shi)放不下(xia)，竟向(xiang)我(wo)提出(chu)(chu)辭職，認為(wei)(wei)自己“對(dui)不起(qi)公司，對(dui)不起(qi)徐總，只有辭職”。可(ke)是(shi)(shi)，我(wo)花(hua)那么多(duo)時間(jian)精力培(pei)養(yang)的人，怎么能夠(gou)因(yin)為(wei)(wei)出(chu)(chu)個事故(gu)就讓他(ta)(ta)走掉呢，固(gu)然(ran)事故(gu)給公司造成(cheng)損(sun)失(shi)，給我(wo)也(ye)帶來(lai)巨大(da)壓力，但人才流失(shi)對(dui)公司的損(sun)失(shi)將(jiang)更大(da)。我(wo)還是(shi)(shi)好語為(wei)(wei)他(ta)(ta)減輕心(xin)理負(fu)擔，竭力挽留，讓他(ta)(ta)安心(xin)留了下(xia)來(lai)，并由(you)他(ta)(ta)自己繼續帶領技術(shu)團隊(dui)，順(shun)利排除(chu)了技術(shu)故(gu)障。作為(wei)(wei)技術(shu)主管(guan)，他(ta)(ta)自己也(ye)得到了成(cheng)長(chang)，直到現在(zai)都仍是(shi)(shi)公司的骨干。
將心(xin)比心(xin)，以心(xin)換心(xin)
對(dui)現在很(hen)多(duo)年輕(qing)人(ren)來說(shuo)，可能(neng)生(sheng)活的(de)一(yi)(yi)切(qie)太順了，所(suo)以才(cai)容易(yi)一(yi)(yi)遇(yu)到點挫折(zhe)就(jiu)受(shou)不了。所(suo)以作(zuo)為團隊(dui)管理者，一(yi)(yi)定要學會關心他們。現在許多(duo)80后、90后，價(jia)值認(ren)同(tong)的(de)需求特別高(gao)，未(wei)必(bi)高(gao)薪就(jiu)一(yi)(yi)定能(neng)留人(ren)，有(you)時候(hou)錢(qian)多(duo)錢(qian)少不重要，反而氛圍很(hen)重要，特別對(dui)于(yu)發展中的(de)中小企業(ye)更是如此(ci)。我認(ren)識的(de)許多(duo)年輕(qing)人(ren)都(dou)向我聊過：大家能(neng)夠(gou)圍著一(yi)(yi)個(ge)大桌(zhuo)子(zi)吃飯，過生(sheng)日一(yi)(yi)起過，女同(tong)事三八節(jie)收到花，有(you)人(ren)積極組織豐富的(de)業(ye)余活動，這種集體(ti)生(sheng)活的(de)企業(ye)
氛圍，正是吸引他們之處。
年青時我在TCL，就算(suan)被(bei)領導(dao)罵(ma)(ma)得(de)狗(gou)血淋頭(tou)也不(bu)敢(gan)輕易說走，現在信息發達(da)，人才流動更加容(rong)易，特(te)別是做(zuo)大(da)客戶(hu)營銷，做(zuo)個幾年下來，每(mei)個人手里，都會掌握(wo)一大(da)批(pi)客戶(hu)，你批(pi)得(de)狠了(le)他心里不(bu)爽了(le)，隨時說走人就走人。所以(yi)作(zuo)為管理者，我不(bu)能再學以(yi)前自(zi)己(ji)的領導(dao)那樣(yang)，劈頭(tou)蓋臉罵(ma)(ma)手下。要是被(bei)反炒魷魚，公司損失就大(da)了(le)。
所以(yi)說(shuo)現在(zai)帶隊(dui)伍，既要講(jiang)管(guan)理之道，又(you)要拿他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)當兄弟(di)(di)。既要講(jiang)原(yuan)則(ze)講(jiang)規矩重承(cheng)諾，又(you)要跟(gen)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)將心(xin)比(bi)心(xin)，以(yi)心(xin)換心(xin)。有(you)一(yi)(yi)次，團隊(dui)里(li)一(yi)(yi)個兄弟(di)(di)在(zai)公(gong)(gong)司年(nian)飯上(shang)跟(gen)公(gong)(gong)司的(de)(de)財(cai)務發脾氣，摔(shuai)杯子(zi)(zi)。我找他(ta)(ta)(ta)談(tan)，要求他(ta)(ta)(ta)去跟(gen)財(cai)務道歉。講(jiang)了三點：一(yi)(yi)，業(ye)務員做(zuo)(zuo)業(ye)務，財(cai)務審核費(fei)用(yong)，都(dou)(dou)是各司其(qi)職。財(cai)務對超標(biao)費(fei)用(yong)公(gong)(gong)事公(gong)(gong)辦(ban)，不(bu)給(gei)報銷也正常。企業(ye)沒制度怎么行？二，今天團年(nian)飯，你在(zai)這(zhe)種場合摔(shuai)杯子(zi)(zi)摔(shuai)給(gei)誰看？大(da)(da)家(jia)都(dou)(dou)看著呢。事情(qing)要解決(jue)(jue)也不(bu)能靠(kao)摔(shuai)杯子(zi)(zi)解決(jue)(jue)，還(huan)是得坐下來(lai)談(tan)。三，我是大(da)(da)哥，你這(zhe)樣做(zuo)(zuo)也丟了我的(de)(de)臉，你得聽我的(de)(de)，去跟(gen)人(ren)家(jia)道歉。最后，這(zhe)個兄弟(di)(di)還(huan)是聽我的(de)(de)話，去辦(ban)公(gong)(gong)室找人(ren)道歉，費(fei)用(yong)的(de)(de)事情(qing)，大(da)(da)家(jia)也好好坐下來(lai)談(tan)，一(yi)(yi)起(qi)討論解決(jue)(jue)辦(ban)法。一(yi)(yi)個團隊(dui)里(li)什么樣的(de)(de)人(ren)都(dou)(dou)會有(you)。對于業(ye)務能力都(dou)(dou)很強(qiang)、誰都(dou)(dou)不(bu)服誰的(de)(de)團隊(dui)成員，要盡量把他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)分(fen)成不(bu)同(tong)項目組(zu)，形成競爭(zheng)。特別是一(yi)(yi)些(xie)技(ji)術型單位，大(da)(da)家(jia)都(dou)(dou)覺得自(zi)己很牛，而且(qie)做(zuo)(zuo)技(ji)術出(chu)身的(de)(de)人(ren)，對成就(jiu)感的(de)(de)追求似乎(hu)更(geng)強(qiang)烈(lie)，“技(ji)術佬”一(yi)(yi)旦內耗起(qi)來(lai)，公(gong)(gong)司損失更(geng)嚴重。
我的經驗是一定要創造(zao)條件讓(rang)他們“賽馬”飆業績，要競爭不要斗(dou)爭。
應對下屬的抱怨
對待下屬的挑(tiao)戰(zhan)或無理抱怨也(ye)很考(kao)人。印象很深地記得，某個(ge)母親節，團隊(dui)里一個(ge)部(bu)門(men)總經理(li)，給我(wo)(wo)發來一(yi)條短(duan)信，上面就(jiu)侮辱性的(de)(de)幾(ji)個字：“某某某，我(wo)(wo)X你媽”。我(wo)(wo)一(yi)看就(jiu)火了，差點操起手機(ji)就(jiu)想回撥(bo)過去狂罵他一(yi)頓。但我(wo)(wo)還(huan)是忍了下(xia)(xia)來。因(yin)(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)知道，如果(guo)一(yi)開(kai)罵，事情就(jiu)會(hui)往壞(huai)里發展(zhan)，無可挽回。作為(wei)(wei)團隊(dui)最大的(de)(de)頭，他們罵我(wo)(wo)，是因(yin)(yin)為(wei)(wei)有(you)(you)壓力，找不(bu)到發泄口。這位負責人，因(yin)(yin)為(wei)(wei)部門(men)正在跟公(gong)司另(ling)(ling)一(yi)部門(men)爭(zheng)客戶，我(wo)(wo)沒有(you)(you)及時(shi)當好(hao)裁(cai)判幫他們處理(li)，因(yin)(yin)當天下(xia)(xia)午我(wo)(wo)趕著開(kai)另(ling)(ling)外一(yi)個會(hui)，他過來找我(wo)(wo)未及置詞，他理(li)解成我(wo)(wo)有(you)(you)意偏袒了別(bie)的(de)(de)部門(men)，因(yin)(yin)此氣不(bu)過，發短(duan)信發泄。當天(tian)我(wo)(wo)冷處理(li)了此事，沒回短信(xin)也不(bu)給(gei)他電話(hua)。第二天(tian)等他心(xin)平(ping)氣和些(xie)了，我(wo)(wo)回到公司再找他談。很多(duo)時(shi)候，人在氣頭上的時(shi)候，話(hua)說得越(yue)多(duo)越(yue)扯不(bu)清(qing)，解決(jue)不(bu)了問題。而且，時(shi)間(jian)往(wang)往(wang)也有助(zhu)于消除(chu)誤會。
后來(lai)搶(qiang)客戶的(de)(de)事情協調(diao)解決以后，這位很有(you)責任心、能力也很出眾的(de)(de)部門(men)總經(jing)理不僅誠懇(ken)向我(wo)認錯，在以后長(chang)期共事的(de)(de)過程中，更成了我(wo)的(de)(de)好下屬、好兄弟，我(wo)離開企(qi)業時，他非常不舍，直到現在，還經(jing)常會找我(wo)請教和切磋問(wen)題(ti)。
事實上，企(qi)業(ye)每個部門的(de)頭都難(nan)免有(you)地(di)盤意識，都會情(qing)(qing)不自(zi)禁地(di)維(wei)護(hu)自(zi)己一畝三分地(di)的(de)部門利益，所以類(lei)似跟我拍桌(zhuo)子之類(lei)的(de)事情(qing)(qing)總難(nan)免。比(bi)如(ru)象我以前企(qi)業(ye)的(de)國際部，人員(yuan) 少，
技術力(li)量相(xiang)對弱，一接到大(da)項目就要找(zhao)別的部門的人配(pei)合。這時候，被借人的部門就會不樂(le)意，明里(li)(li)暗里(li)(li)地抱怨。
特別(bie)是正當大家都(dou)在(zai)沖業績(ji)的(de)(de)時(shi)候，協(xie)調起來(lai)就(jiu)更不容(rong)易。有時(shi)被(bei)借了人的(de)(de)部門在(zai)被(bei)追(zhui)問業績(ji)時(shi)，就(jiu)會找借口說“我(wo)人都(dou)被(bei)你借走了，還能出什么(me)業績(ji)”之(zhi)類的(de)(de)。一般在(zai)這種時(shi)候，我(wo)都(dou)會注意處(chu)理好(hao)，盡量(liang)理解他們的(de)(de)情緒，避開他們的(de)(de)怨氣(qi)，找到合適的(de)(de)時(shi)機，耐心說服、溝通。
警惕固(gu)執己見(jian)，剛愎自(zi)用
做團隊領頭人做久了(le)，也(ye)很(hen)容(rong)易固執己見(jian)，剛愎(bi)自(zi)(zi)用，我經(jing)常提(ti)(ti)醒(xing)自(zi)(zi)己要(yao)(yao)特別警惕，因(yin)為(wei)(wei)我曾經(jing)有(you)過這(zhe)樣的(de)(de)教訓。有(you)一(yi)次(ci)投(tou)一(yi)個(ge)標(biao)，我認為(wei)(wei)所(suo)有(you)該做的(de)(de)工作都做完了(le)，手(shou)(shou)下提(ti)(ti)出(chu)了(le)一(yi)些意(yi)見(jian)我認為(wei)(wei)都是多余(yu)的(de)(de)，固執己見(jian)，堅持去投(tou)，最(zui)后連入圍都入不了(le)。還有(you)一(yi)次(ci)，當時(shi)有(you)一(yi)個(ge)文員(yuan)提(ti)(ti)了(le)個(ge)意(yi)見(jian)，包(bao)括(kuo)我在內大家都沒重(zhong)視。她(ta)提(ti)(ti)到要(yao)(yao)先去拿到一(yi)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)授權再去投(tou)標(biao)，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)很(hen)有(you)競(jing)爭力。我們(men)當時(shi)自(zi)(zi)信(xin)地認為(wei)(wei)，公司這(zhe)么大，平時(shi)象我們(men)這(zhe)種賣(mai)系(xi)統的(de)(de)，各種相關配套產(chan)(chan)品(pin)企業(ye)都追在我們(men)后面，要(yao)(yao)靠我們(men)打(da)進市場，要(yao)(yao)拿到某個(ge)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)授權根本不在話下。最(zui)后沒想到業(ye)主單位在招標(biao)文件中設(she)有(you)對該產(chan)(chan)品(pin)獨家授權的(de)(de)要(yao)(yao)求，我們(men)沒有(you)足夠重(zhong)視，最(zui)后就因(yin)為(wei)(wei)沒能及(ji)時(shi)處理好這(zhe)個(ge)授權要(yao)(yao)求而失手(shou)(shou)。
所以(yi)說(shuo)(shuo)(shuo)，帶團隊不(bu)一(yi)定都要做(zuo)轟(hong)(hong)轟(hong)(hong)烈烈的大事(shi)(shi)，或(huo)者說(shuo)(shuo)(shuo)，在做(zuo)大事(shi)(shi)之余一(yi)定要把小事(shi)(shi)做(zuo)好，注重細節。說(shuo)(shuo)(shuo)到小事(shi)(shi)，我(wo)這么(me)多年(nian)來(lai)做(zuo)營銷、做(zuo)管理，平時晚(wan)上(shang)應酬很多，但只(zhi)要我(wo)不(bu)出差(cha)，即使(shi)晚(wan)上(shang)搞(gao)得再(zai)晚(wan)，第二(er)天早上(shang)總是堅(jian)持9點(dian)前到公司，以(yi)身(shen)作則。
作為團隊(dui)(dui)帶領者，我從來(lai)不(bu)擔心(xin)別(bie)人(ren)(ren)來(lai)挖(wa)團隊(dui)(dui)成員，有(you)人(ren)(ren)挖(wa)，證明你的(de)(de)團隊(dui)(dui)成員很優秀。我這人(ren)(ren)很自(zi)信(xin)(xin)，相信(xin)(xin)自(zi)己和公司(si)有(you)能力給團隊(dui)(dui)成員營(ying)造(zao)一個比別(bie)處更好(hao)(hao)(hao)更大(da)的(de)(de)平臺，會讓大(da)家舍(she)不(bu)得走(zou)。當(dang)然(ran)，自(zi)信(xin)(xin)歸自(zi)信(xin)(xin)，商業社會，人(ren)(ren)才流動始終難免，每有(you)人(ren)(ren)要(yao)走(zou)，只要(yao)是中(zhong)層以上的(de)(de)人(ren)(ren)員，我都會找他們詳(xiang)談(tan)，能挽留的(de)(de)盡(jin)量(liang)挽留，實在挽留不(bu)下(xia)的(de)(de)也好(hao)(hao)(hao)聚好(hao)(hao)(hao)散，盡(jin)量(liang)做到上司(si)下(xia)屬緣盡(jin)，兄弟情誼不(bu)斷(duan)。
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