做到有(you)效溝(gou)(gou)通，是(shi)所有(you)優秀管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)一種能力(li)。要(yao)成功的(de)(de)管理一個(ge)(ge)團(tuan)隊管理者(zhe)(zhe)必須要(yao)告知下(xia)屬團(tuan)隊的(de)(de)目標，給員工分配任(ren)務(wu)，以實現目標，跟蹤(zong)任(ren)務(wu)進度等(deng)等(deng)，并保(bao)證每個(ge)(ge)人的(de)(de)積極性和(he)參與度。想要(yao)勝任(ren)管理者(zhe)(zhe)這個(ge)(ge)職位，溝(gou)(gou)通技(ji)巧(qiao)是(shi)必不可(ke)少的(de)(de)，這也是(shi)管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)工作要(yao)求，溝(gou)(gou)通不對，一切(qie)白費。高明管理者(zhe)(zhe)嚴守的(de)(de)七個(ge)(ge)溝(gou)(gou)通要(yao)訣：
第一個(ge)要(yao)訣，溝(gou)通(tong)要(yao)及時(shi)。溝(gou)通(tong)是上下(xia)級(ji)相(xiang)互理(li)解(jie)和信(xin)任的(de)基(ji)礎。上下(xia)級(ji)之(zhi)間的(de)不信(xin)任，會阻礙信(xin)息(xi)的(de)流通(tong)，從而影響(xiang)工作(zuo)的(de)順利進(jin)行，甚至(zhi)會引發(fa)很(hen)多不必(bi)要(yao)的(de)問(wen)題(ti)。當出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候，管理(li)者(zhe)需要(yao)有(you)下(xia)屬(shu)進(jin)行準確及時(shi)的(de)溝(gou)通(tong)，否則問(wen)題(ti)永遠(yuan)得(de)不到解(jie)決。那么，管理(li)者(zhe)如何(he)及時(shi)與下(xia)屬(shu)溝(gou)通(tong)呢？具體有(you)三點(dian)：
第一點(dian)，提前消(xiao)除溝(gou)(gou)通(tong)語(yu)言障礙。由(you)于語(yu)言可能(neng)會造成溝(gou)(gou)通(tong)障礙，管(guan)理(li)者(zhe)應該選(xuan)擇易于下屬理(li)解的(de)詞語(yu)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)使信(xin)息更加的(de)清晰明了(le)。
第(di)二點，鼓(gu)勵(li)下(xia)屬積極(ji)溝通(tong)(tong)(tong)。溝通(tong)(tong)(tong)交流是一種雙向(xiang)行(xing)為，要讓溝通(tong)(tong)(tong)有效，雙方就(jiu)要積極(ji)溝通(tong)(tong)(tong)。然后下(xia)屬發(fa)表(biao)意見的(de)(de)時候(hou)，管理(li)(li)者也要認真(zhen)的(de)(de)聽。管理(li)(li)者應(ying)該先傾聽下(xia)屬的(de)(de)想法(fa)，等到下(xia)屬說完了(le)再發(fa)表(biao)意見，并(bing)鼓(gu)勵(li)他(ta)們(men)積極(ji)溝通(tong)(tong)(tong)。
第三點，讓下(xia)(xia)屬(shu)及時(shi)(shi)反饋溝通行為。管(guan)理者可以要(yao)求(qiu)下(xia)(xia)屬(shu)對溝通的內容(rong)進行反饋。例如(ru)當一(yi)個(ge)管(guan)理者給下(xia)(xia)屬(shu)分配任(ren)務的時(shi)(shi)候，你可以問下(xia)(xia)屬(shu)，你明白我(wo)的意(yi)思嗎？同時(shi)(shi)要(yao)叫下(xia)(xia)屬(shu)重(zhong)復任(ren)務。如(ru)果復述內容(rong)與管(guan)理者意(yi)圖一(yi)致，則溝通有效。如(ru)果下(xia)(xia)屬(shu)在理解(jie)管(guan)理者意(yi)圖上(shang)面出現(xian)的失誤，這個(ge)時(shi)(shi)候就需要(yao)進行及時(shi)(shi)的糾(jiu)正。
第二個要(yao)(yao)訣，了(le)解自(zi)己的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)進(jin)行差異化的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通。了(le)解這些(xie)團(tuan)隊(dui)通過差異化的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，建立(li)權責明確、團(tuan)隊(dui)目標合理的(de)(de)(de)(de)合作模式。如(ru)果想要(yao)(yao)讓(rang)一(yi)(yi)個百分之百的(de)(de)(de)(de)指令或者計劃(hua)盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)被執行，那就必須讓(rang)一(yi)(yi)部分人理解并執行一(yi)(yi)個40%和(he)20%，然后才讓(rang)另一(yi)(yi)個部分的(de)(de)(de)(de)人理解并執行另外一(yi)(yi)個百分之40和(he)20%，這就要(yao)(yao)求管理者要(yao)(yao)因材(cai)施教。但這樣基于我們(men)(men)對自(zi)己團(tuan)隊(dui)成員的(de)(de)(de)(de)充分了(le)解，知道(dao)誰有什(shen)么技能(neng)，他們(men)(men)各自(zi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作經歷是怎么樣子的(de)(de)(de)(de)，執行的(de)(de)(de)(de)好(hao)壞，如(ru)何(he)執行，態度如(ru)何(he)，他們(men)(men)能(neng)否完美的(de)(de)(de)(de)配(pei)合。
第三個要訣(jue)，學會傾(qing)聽，鼓(gu)(gu)勵下(xia)屬(shu)多說(shuo)話。很(hen)多管(guan)理(li)者在(zai)(zai)工作的(de)時(shi)候都有這樣的(de)情況，在(zai)(zai)聽下(xia)屬(shu)匯報或者說(shuo)建(jian)議的(de)時(shi)候，他們(men)往往還沒有說(shuo)完，就粗(cu)暴的(de)打斷了他們(men)。根據以往的(de)經驗，他們(men)會批評甚至(zhi)(zhi)嘲諷下(xia)屬(shu)的(de)言(yan)論，導致管(guan)理(li)者無法理(li)解下(xia)屬(shu)在(zai)(zai)溝通(tong)中間(jian)想要表達(da)的(de)內容。這將會對管(guan)理(li)者以后的(de)工作造成很(hen)大的(de)困擾，甚至(zhi)(zhi)可能(neng)會造成巨(ju)大的(de)損失。所以管(guan)理(li)者在(zai)(zai)與下(xia)屬(shu)溝通(tong)的(de)時(shi)候，要善于傾(qing)聽，鼓(gu)(gu)勵下(xia)屬(shu)多說(shuo)話。那么，管(guan)理(li)者如何鼓(gu)(gu)勵下(xia)屬(shu)多說(shuo)話呢？
一(yi)、充分的(de)重(zhong)視下(xia)屬。管理者(zhe)在(zai)與(yu)下(xia)屬交談(tan)的(de)時候，一(yi)定要注意(yi)對方，讓下(xia)屬感到被重(zhong)視。如(ru)果你不集(ji)中注意(yi)力，對方就會心不在(zai)焉。
二、與下(xia)屬平等討論問題(ti)。管(guan)理者應該和下(xia)屬平等的討論問題(ti)，而(er)不是像審問一樣。比如你可(ke)以問對方更多的問題(ti)。同時(shi)要善(shan)于(yu)觀(guan)察，及時(shi)回應對他們的談(tan)話(hua)表(biao)現出興趣。
三、注(zhu)意傾聽每(mei)一(yi)個(ge)下(xia)屬的(de)(de)(de)意見(jian)(jian)。美國一(yi)家大公(gong)司(si)采用(yong)了這(zhe)樣的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)頗具特色的(de)(de)(de)清理(li)方法，在(zai)召開(kai)會(hui)議的(de)(de)(de)時候設立(li)你(ni)講我聽的(de)(de)(de)討(tao)論組。這(zhe)個(ge)小組由公(gong)司(si)內部(bu)各個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)經理(li)組成(cheng)，包括行政部(bu)、業務部(bu)、制(zhi)造部(bu)、市(shi)場部(bu)和研(yan)發部(bu)。研(yan)討(tao)會(hui)期間(jian)，他們認真聽取大家提(ti)出的(de)(de)(de)問題。這(zhe)樣的(de)(de)(de)方法可以盡可能的(de)(de)(de)做到傾聽每(mei)一(yi)個(ge)下(xia)屬的(de)(de)(de)意見(jian)(jian)。
管(guan)理(li)(li)即溝(gou)通(tong)，溝(gou)通(tong)是管(guan)理(li)(li)的(de)(de)手(shou)段，也是管(guan)理(li)(li)的(de)(de)本質。如(ru)果(guo)不(bu)能溝(gou)通(tong)，談何管(guan)理(li)(li)，溝(gou)通(tong)既是科學(xue)，也是藝(yi)術。科學(xue)是有(you)跡可循的(de)(de)，藝(yi)術也是有(you)針對性的(de)(de)。
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