管理人員(yuan)經常會(hui)碰到下屬(shu)犯(fan)錯(cuo)誤的(de)(de)情況，下屬(shu)犯(fan)錯(cuo)誤受到批評教(jiao)育也(ye)是很正常。可是要(yao)如何(he)與下屬(shu)在(zai)溝通負面意(yi)見，才能讓下屬(shu)既意(yi)識到工(gong)作(zuo)問題，又不打(da)擊他的(de)(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極性呢？高情商的(de)(de)管理者通常會(hui)注意(yi)以下三個方面。
第一(yi)，就事論(lun)事。下(xia)屬出現了(le)工作(zuo)錯誤，他自己也不(bu)開心。如果(guo)上司不(bu)注意方法，一(yi)開始就否定下(xia)屬，甚至對下(xia)屬進行人(ren)身(shen)攻擊，那么一(yi)定會找到下(xia)屬的強烈抵觸。高情(qing)(qing)商的上司會與下(xia)屬溝通時，一(yi)定會就事論(lun)事，因為(wei)他知道談(tan)論(lun)事情(qing)(qing)比(bi)談(tan)論(lun)人(ren)更(geng)加的理(li)性和(he)客(ke)觀。討論(lun)錯誤出現的原因，以(yi)及如何(he)改善。遠(yuan)比(bi)評價人(ren)格更(geng)有效。
第二，談感(gan)受，不(bu)談動(dong)機。高情(qing)商的(de)(de)(de)(de)管(guan)理者不(bu)但善于(yu)管(guan)理好自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，更善于(yu)了解(jie)并引導(dao)下屬(shu)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)。出現問題與下屬(shu)溝通時(shi)，首先可以(yi)心(xin)平氣(qi)和的(de)(de)(de)(de)與下屬(shu)談談自己(ji)(ji)，對這件(jian)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受，并問問他(ta)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受。這種情(qing)感(gan)導(dao)入的(de)(de)(de)(de)方式會極大(da)的(de)(de)(de)(de)提高溝通的(de)(de)(de)(de)有效性。如果下屬(shu)一過(guo)來，就武斷(duan)的(de)(de)(de)(de)推測他(ta)的(de)(de)(de)(de)動(dong)機，就會加大(da)溝通與解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)難，這種解(jie)決(jue)方式顯然偏離了以(yi)解(jie)決(jue)問題為目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)主旨(zhi)。
第三，以幫(bang)助關(guan)心為前(qian)提(ti)。下屬(shu)(shu)在(zai)工作中(zhong)出(chu)現的(de)(de)問(wen)題，很大(da)可能是遇到(dao)(dao)了一些問(wen)題。高(gao)情(qing)商的(de)(de)管理(li)者在(zai)與下屬(shu)(shu)溝通(tong)工作的(de)(de)問(wen)題時，首先要體現出(chu)來的(de)(de)就(jiu)是關(guan)心和幫(bang)助。下屬(shu)(shu)感知到(dao)(dao)你(ni)的(de)(de)善(shan)意幫(bang)助后(hou)，就(jiu)會(hui)非常(chang)樂意的(de)(de)主動(dong)解決問(wen)題，改正(zheng)錯誤。如(ru)何用正(zheng)面的(de)(de)態度(du)與下屬(shu)(shu)溝通(tong)負(fu)面的(de)(de)意見，并(bing)獲得積極(ji)的(de)(de)結(jie)果，這是高(gao)情(qing)商的(de)(de)管理(li)者非常(chang)重要的(de)(de)一種能力。
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