客(ke)戶就像老婆一樣，如果你對待客(ke)戶永(yong)遠一成不變(bian)，內容(rong)與(yu)形式也幾乎(hu)沒有(you)差異，更談不上幫助客(ke)戶產生增值，產生新的(de)機會點，讓她(ta)與(yu)你建立(li)具(ju)有(you)很高(gao)忠誠度的(de)關系，也就只是維持(chi)現狀，非常容(rong)易(yi)被你的(de)競(jing)爭對手策反(fan)。
客戶不僅僅是發(fa)生(sheng)過交易的(de)客戶，也包括潛在發(fa)展的(de)客戶。對于后者，我們更要用心經營，即(ji)要像情人一樣緊追不舍，所以，我認為客戶是老婆，需要終生(sheng)服(fu)務，而(er)潛在客戶，則要像情人一樣，需要緊追不舍！
對待客戶(hu)，我(wo)們(men)通常根據(ju)是否發生(sheng)交(jiao)易把他分(fen)成(cheng)兩類，即客戶(hu)（成(cheng)交(jiao)）與潛(qian)在客戶(hu)（未成(cheng)交(jiao)）。成(cheng)交(jiao)的客戶(hu)根據(ju)自身的價值(zhi)又分(fen)為(wei)小、中、大、VIP客戶(hu)；未成(cheng)交(jiao)的客戶(hu)根據(ju)銷售成(cheng)交(jiao)的可能(neng)性，又分(fen)為(wei)A、B、C、D四(si)個等(deng)級，客戶(hu)是老婆，需要終生(sheng)服務，為(wei)什么？
是因為(wei)通(tong)常男女結(jie)婚(hun)(hun)以后(hou)(hou)，婚(hun)(hun)姻會維(wei)持(chi)(chi)一段時間。也許(xu)2-3年后(hou)(hou)，雙方(fang)對(dui)生(sheng)活(huo)失去(qu)激(ji)情與活(huo)力，僅僅只(zhi)是維(wei)持(chi)(chi)，或許(xu)是為(wei)小(xiao)孩吧。此時，如果你不(bu)經營她，通(tong)常就會有(you)一些(xie)抱(bao)怨，不(bu)滿，嘮叨，埋怨，甚至不(bu)適(shi)合對(dui)方(fang)，外遇等。你們之間曾經海枯(ku)石爛，海誓(shi)山(shan)盟，終(zhong)生(sheng)服務都將成為(wei)過(guo)眼云(yun)煙。如果你不(bu)去(qu)檢查，不(bu)去(qu)反省，不(bu)去(qu)察覺，服務永(yong)遠(yuan)處于(yu)停(ting)滯狀態，永(yong)遠(yuan)裹足不(bu)前，永(yong)遠(yuan)沒有(you)創新。你只(zhi)會讓自己失去(qu)優(you)勢，失去(qu)動力，結(jie)果你真正的客戶就會分離。
即使她不離開(kai)你，你也(ye)會發展(zhan)他的(de)(de)(de)價值(zhi)不大，甚至虧本的(de)(de)(de)。對于企業而(er)言，沒有特別大的(de)(de)(de)價值(zhi)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)客(ke)戶就(jiu)算忠誠也(ye)不是你非常值(zhi)得關注的(de)(de)(de)客(ke)戶。
潛在客戶像情(qing)人，需要緊追(zhui)不舍(she)，為什么？
因(yin)為潛在(zai)客(ke)戶是(shi)每家(jia)企(qi)業都期待發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，同時(shi)潛在(zai)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩大(da)不大(da)是(shi)衡量企(qi)業實力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保障。潛在(zai)客(ke)戶發(fa)展最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)讓她成(cheng)為你(ni)(ni)(ni)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，即希(xi)望把(ba)情(qing)人(ren)變成(cheng)你(ni)(ni)(ni)終身服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老婆。但是(shi)對待情(qing)人(ren)，你(ni)(ni)(ni)不可能一(yi)(yi)見面，簡單聊聊就會(hui)成(cheng)為你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老婆。你(ni)(ni)(ni)需要(yao)情(qing)人(ren)給你(ni)(ni)(ni)表現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舞臺，讓她對你(ni)(ni)(ni)有(you)一(yi)(yi)點點好感(gan)，才(cai)有(you)機(ji)會(hui)手(shou)牽手(shou)，才(cai)能擁其(qi)(qi)入懷(huai)，最(zui)后(hou)走上紅地(di)毯，進入結婚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮堂。這(zhe)中(zhong)間(jian)至少有(you)四步需要(yao)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同樣，對待情(qing)人(ren)，根據她與你(ni)(ni)(ni)關(guan)系親密程(cheng)度來判(pan)斷其(qi)(qi)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能性，這(zhe)也是(shi)有(you)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且在(zai)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)需要(yao)不斷地(di)服(fu)務，提供令她非常驚奇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壯舉，非常激動(dong)人(ren)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)次活動(dong)，一(yi)(yi)次愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)蜜月等(deng)等(deng)。只有(you)不斷創造(zao)新、奇、特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，才(cai)會(hui)感(gan)到你(ni)(ni)(ni)與其(qi)(qi)他人(ren)不一(yi)(yi)樣，否則你(ni)(ni)(ni)勝算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)率較(jiao)小。因(yin)為她不像(xiang)老婆，天經(jing)地(di)義，法律規定，你(ni)(ni)(ni)至少一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間(jian)可以高枕無憂，然(ran)而情(qing)人(ren)不行，只有(you)緊(jin)(jin)(jin)緊(jin)(jin)(jin)地(di)抓住一(yi)(yi)次機(ji)會(hui)，用心(xin)地(di)為其(qi)(qi)服(fu)務，真心(xin)地(di)關(guan)心(xin)她，才(cai)會(hui)有(you)可能成(cheng)為老婆。所以，潛在(zai)客(ke)戶像(xiang)情(qing)人(ren)，緊(jin)(jin)(jin)追不舍！
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