追(zhui)過(guo)程(cheng)是(shi)(shi)企業(ye)目(mu)(mu)標(biao)執行(xing)過(guo)程(cheng)當中(zhong)的(de)(de)關鍵(jian)環節，它(ta)既不是(shi)(shi)對下屬工作的(de)(de)簡單(dan)監(jian)視(shi)與部(bu)署，也不是(shi)(shi)對其行(xing)動進行(xing)嚴厲控制的(de)(de)手段，而是(shi)(shi)協助(zhu)下屬解(jie)決在目(mu)(mu)標(biao)執行(xing)過(guo)程(cheng)當中(zhong)所(suo)遇到(dao)的(de)(de)困(kun)難。使其一直處于工作的(de)(de)正常(chang)軌道，按時保質的(de)(de)去(qu)(qu)完成(cheng)我(wo)們的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。那么怎么樣去(qu)(qu)對我(wo)們的(de)(de)業(ye)務團隊去(qu)(qu)追(zhui)過(guo)程(cheng)呢？為你分享(xiang)業(ye)務管理三大(da)黃金抓手，量、技能和心態(tai)。
1、量，量既(ji)包括數量，也包括質量。業(ye)務執行的過(guo)程(cheng)當中，要(yao)(yao)做到每(mei)(mei)(mei)一個(ge)流程(cheng)，每(mei)(mei)(mei)一個(ge)時間點都要(yao)(yao)定(ding)量。比如(ru)說我們的銷(xiao)售部(bu)門(men)就(jiu)(jiu)(jiu)是每(mei)(mei)(mei)天要(yao)(yao)打多少(shao)個(ge)電(dian)(dian)話，要(yao)(yao)打有效(xiao)的電(dian)(dian)話，多少(shao)個(ge)拜(bai)訪幾(ji)個(ge)客(ke)戶。特別是見到幾(ji)個(ge)決策人，最(zui)終每(mei)(mei)(mei)天找到幾(ji)個(ge)高(gao)的意向(xiang)客(ke)戶。再比如(ru)說我們的招聘(pin)部(bu)門(men)，就(jiu)(jiu)(jiu)是每(mei)(mei)(mei)周獲取多少(shao)份簡歷和(he)多少(shao)候選人進行面(mian)談，安排多少(shao)場(chang)面(mian)試(shi)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)。市場(chang)部(bu)就(jiu)(jiu)(jiu)是每(mei)(mei)(mei)周確定(ding)要(yao)(yao)做多少(shao)場(chang)活(huo)動，吸(xi)引多少(shao)個(ge)粉(fen)絲(si)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)。在企(qi)業(ye)當中，經(jing)常也會使用到一些工具。舉例子，日常日活(huo)動量的統計表，員工拜(bai)訪表對吧(ba)？意向(xiang)客(ke)戶統計表等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)。
2、技能(neng)，在(zai)業(ye)務漏(lou)斗途(tu)中，量決(jue)定(ding)了(le)漏(lou)進來(lai)多少，而(er)技能(neng)決(jue)定(ding)了(le)往下一步漏(lou)多少，也就是說轉化率(lv)。技能(neng)越(yue)高水平越(yue)好(hao)，轉化率(lv)也就越(yue)大。我(wo)們要跟著整(zheng)體的業(ye)務流程去走，畫出每一個(ge)時間節點(dian)每一個(ge)節點(dian)。然后根據市場反(fan)饋，看一看每個(ge)節點(dian)可能(neng)遇到的問題是什么，員工(gong)(gong)需要什么技能(neng)。我(wo)們把這(zhe)些相應(ying)的技巧傳授給(gei)員工(gong)(gong)，讓員工(gong)(gong)照著去做，他們的成(cheng)長才會(hui)速度(du)更加的快速。
3、心(xin)(xin)態，在業(ye)務執行的(de)(de)過程當中，當技能和量(liang)都(dou)具備的(de)(de)時(shi)候，起(qi)決(jue)定(ding)性作用的(de)(de)就是(shi)心(xin)(xin)態。一個人的(de)(de)心(xin)(xin)態發生(sheng)變(bian)化，他的(de)(de)技能勤(qin)奮度也會發生(sheng)變(bian)化。所(suo)以作為管理者，我(wo)們一定(ding)要(yao)去關(guan)注員(yuan)工的(de)(de)心(xin)(xin)態，看(kan)看(kan)其狀態是(shi)富(fu)有(you)激情(qing)的(de)(de)還是(shi)低落的(de)(de)。如果你發現員(yuan)工心(xin)(xin)態不穩定(ding)，就要(yao)通過溝通發現背后的(de)(de)原因。好了，有(you)了這三個抓(zhua)手(shou)，管理者就可以根據我(wo)們的(de)(de)抓(zhua)手(shou)進行動(dong)態管理。每(mei)天都(dou)要(yao)去看(kan)一看(kan)數據，檢查員(yuan)工是(shi)不是(shi)按照預(yu)期完成的(de)(de)數量(liang)目標和質量(liang)目標，有(you)沒有(you)技能或者心(xin)(xin)態的(de)(de)問(wen)題，相關(guan)問(wen)題有(you)沒有(you)普遍(bian)性。
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