你真的懂(dong)有效溝通嗎？從(cong)這(zhe)三個(ge)要素(su)著手(shou)，快速獲取高價值信息(xi)
溝通表達的三要素密碼解析
溝通表達有三個基本的要素，即心態，關心與主動。其中，處在基本問題地位的(de)(de)是心(xin)態，基本原理是關心(xin)，而(er)溝通的(de)(de)基本要求則是主(zhu)動。在心(xin)理學范疇中，認(ren)同不(bu)僅(jin)僅(jin)是溝通的(de)(de)動力之(zhi)一，也是直(zhi)抵溝通雙方(fang)心(xin)靈的(de)(de)元(yuan)素(su)，而(er)要想做到(dao)認(ren)同就必須(xu)對溝通表(biao)達(da)的(de)(de)三個要素(su)進行(xing)詳細(xi)的(de)(de)解析(xi)和(he)完善的(de)(de)認(ren)識(shi)。
人與人的溝通，受到心態因素很大的影響。在工作中，良好的(de)心(xin)態能夠達(da)成(cheng)高效的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，也(ye)是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)基礎。很(hen)多人簡單地將溝(gou)(gou)(gou)通(tong)定義為說(shuo)話、聊天、閑(xian)扯，實則不然，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不僅僅是(shi)聊天，更是(shi)一種(zhong)充滿技巧(qiao)的(de)內(nei)心(xin)活動，而心(xin)態是(shi)技巧(qiao)的(de)方向，如果方向出(chu)現了錯誤，再多的(de)技巧(qiao)也(ye)會變成(cheng)徒勞。所以溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)三個(ge)基本要(yao)素(su)首要(yao)的(de)便是(shi)心(xin)態。
既然心態在溝通中占有這么重要的地位，那么如何來理解與解決心態問題呢？理解(jie)心(xin)態(tai)就要(yao)避免自(zi)私心(xin)理的(de)出(chu)現。因(yin)為自(zi)私就會自(zi)我，所以心(xin)態(tai)面臨的(de)第二個(ge)問題就是自(zi)我。當一(yi)個(ge)人因(yin)為自(zi)私變(bian)得自(zi)我，會在心(xin)態(tai)上(shang)出(chu)現很偏激的(de)變(bian)化。由此可見(jian)，要(yao)想達到很好的(de)溝(gou)通(tong)效果，應(ying)該(gai)避免自(zi)私、自(zi)我、自(zi)大的(de)心(xin)態(tai)出(chu)現，做到平衡心(xin)態(tai)、平和待人。
小案例：
一次在出差(cha)的路上，總經理(li)的秘書(shu)小(xiao)吳突發急性腸(chang)胃炎。總經理(li)帶(dai)他到(dao)(dao)(dao)醫院，小(xiao)吳覺(jue)得自己在家發生過此類(lei)病，當時是(shi)輸液解決的，于是(shi)，他直(zhi)接跟護(hu)士(shi)說(shuo)：“護(hu)士(shi)，是(shi)不(bu)是(shi)要(yao)吊鹽水啊？”沒想(xiang)到(dao)(dao)(dao)那(nei)個護(hu)士(shi)的回答很輕松(song)：“想(xiang)吊鹽水那(nei)還不(bu)簡單？”結(jie)果小(xiao)吳就到(dao)(dao)(dao)藥(yao)房去領藥(yao)，領的全是(shi)鹽水，足(zu)(zu)足(zu)(zu)有十(shi)四包，小(xiao)吳感到(dao)(dao)(dao)很奇怪(guai)，又回去問那(nei)個護(hu)士(shi)說(shuo)：“護(hu)士(shi)，怎么要(yao)吊這(zhe)么多鹽水？”沒想(xiang)到(dao)(dao)(dao)護(hu)士(shi)的回答更出乎意外：“你不(bu)是(shi)喜歡(huan)吊鹽水嗎？”
小(xiao)吳(wu)此時才感(gan)覺到自(zi)己剛才與護士的(de)溝通(tong)很不(bu)恰(qia)當，引起了護士的(de)反感(gan)，他會(hui)想你是護士還是我是護士？其實這樣的(de)想法與做法就是自(zi)大(da)和(he)自(zi)我的(de)表現。在(zai)人際溝通(tong)中，自(zi)大(da)和(he)自(zi)我往往會(hui)成為阻礙人們(men)正常(chang)溝通(tong)的(de)一塊(kuai)絆腳石，為人們(men)前進(jin)造成許(xu)多的(de)阻礙，使人本身的(de)辨(bian)別力不(bu)夠敏銳。
溝(gou)通除了需(xu)要(yao)正確(que)的(de)心態，還需(xu)要(yao)能夠真(zhen)摯地去關心別人。不管你(ni)(ni)的(de)交流(liu)對(dui)(dui)象是誰(shui)，你(ni)(ni)都應該真(zhen)誠(cheng)地去關心對(dui)(dui)方(fang)的(de)喜(xi)與悲，只有這樣才能夠讓對(dui)(dui)方(fang)感受到你(ni)(ni)的(de)真(zhen)誠(cheng)和(he)值得(de)信任(ren)，對(dui)(dui)方(fang)才愿意將更多有價值的(de)信息透露給你(ni)(ni)。
當(dang)然(ran)，溝(gou)通的(de)第三個(ge)要素是(shi)主動。如果你(ni)(ni)與(yu)別人(ren)(ren)的(de)溝(gou)通永遠是(shi)一(yi)(yi)種被動的(de)局面，那么也無法做到(dao)高效(xiao)的(de)溝(gou)通。試想當(dang)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)對(dui)你(ni)(ni)不了解的(de)時候，他可能會不愿意和你(ni)(ni)進行更(geng)深(shen)層次的(de)交流，而你(ni)(ni)如果要想從他那里(li)得(de)到(dao)更(geng)多的(de)信息，只(zhi)有主動地去和對(dui)方進行溝(gou)通。
小案例：
王(wang)民上個禮拜和妻(qi)子去(qu)(qu)法國看望(wang)女(nv)兒。這(zhe)是王(wang)民的太(tai)太(tai)第(di)一次去(qu)(qu)法國，所以(yi)王(wang)民就(jiu)帶(dai)她去(qu)(qu)參觀了盧浮宮。那(nei)天不知道什么原(yuan)因，排隊買票的人很多。
此時，人們發(fa)(fa)現(xian)不(bu)(bu)遠處又(you)新增(zeng)了一(yi)個(ge)售(shou)票(piao)點(dian)(dian)，警衛人員(yuan)負責地說(shuo)道(dao)：“各位(wei)(wei)，實在是對不(bu)(bu)起(qi)，前(qian)面(mian)恰好有(you)三個(ge)觀(guan)光團(tuan)，所以我們動作慢(man)了一(yi)點(dian)(dian)。現(xian)在已(yi)經通知(zhi)那(nei)兩(liang)個(ge)剛去吃飯的(de)(de)(de)(de)賣(mai)票(piao)人員(yuan)了，他們馬上就(jiu)回來，希(xi)望大(da)家少(shao)(shao)安毋躁！少(shao)(shao)安毋躁！”后來王(wang)民和妻子進到了溫莎(sha)古(gu)堡去參觀(guan)的(de)(de)(de)(de)時候，發(fa)(fa)現(xian)里面(mian)也(ye)有(you)不(bu)(bu)少(shao)(shao)牌子，上面(mian)寫的(de)(de)(de)(de)是：從這(zhe)里到門口還有(you)五分鐘。這(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是為了告訴各位(wei)(wei)觀(guan)光游客，千萬(wan)不(bu)(bu)要太急！這(zhe)樣(yang)(yang)能夠(gou)緩解游客排隊買票(piao)的(de)(de)(de)(de)著急心理，這(zhe)就(jiu)是主動溝通的(de)(de)(de)(de)一(yi)種形式。
所以(yi)要(yao)想(xiang)做(zuo)到(dao)有效溝(gou)(gou)通(tong)，必須要(yao)做(zuo)到(dao)主動(dong)溝(gou)(gou)通(tong)，這樣不僅(jin)能夠幫助管理(li)人員(yuan)管理(li)好公司事務，也能加深(shen)與下屬之間(jian)的(de)了(le)解(jie)。對(dui)(dui)待客戶也能夠應對(dui)(dui)*，溝(gou)(gou)通(tong)就會(hui)順暢(chang)，解(jie)決起(qi)問題(ti)來就會(hui)十分輕松(song)簡捷。
了解和分析溝通表達的三個要素，究竟有什么好處呢？
01
能夠讓更多的管(guan)理(li)者了解(jie)到自身(shen)溝(gou)通(tong)中存在的不(bu)足，從這三(san)個要素著手(shou)，進行有效(xiao)溝(gou)通(tong)、有效(xiao)管(guan)理(li)。
02
溝通三要素是進行(xing)高效(xiao)溝通的(de)關(guan)鍵所在，達到高效(xiao)溝通不僅有(you)助于人(ren)與人(ren)之間的(de)交往，更(geng)能夠(gou)在短時間內獲(huo)得(de)更(geng)為有(you)價值的(de)信息(xi)。
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