不久前，我參(can)加(jia)了(le)一名首(shou)席(xi)執行官及其(qi)部分下(xia)屬的一場私人會(hui)議。在(zai)會(hui)議開(kai)始前，首(shou)席(xi)執行官轉向其(qi)中一位下(xia)屬說道：“那件事你干得漂亮，搞得不錯，做得很好！”
這正(zheng)是(shi)公(gong)認(ren)的(de)正(zheng)確表揚(yang)方式：要表揚(yang)一個人，就應該(gai)立(li)即、明確而且公(gong)開(kai)地說出來。
我(wo)看(kan)(kan)著那個剛(gang)剛(gang)受到表揚的(de)人，覺得他(ta)變得高大了一(yi)些(xie)。接著我(wo)又看(kan)(kan)看(kan)(kan)桌(zhuo)子邊的(de)其(qi)他(ta)人，覺得他(ta)們全(quan)都變矮(ai)小了一(yi)些(xie)。
我經常(chang)見證過這(zhe)種效應。如果有人告訴一位記(ji)者，他(ta)(ta)*的那篇文(wen)章非常(chang)精(jing)彩，這(zhe)時(shi)候你(ni)仔(zi)細觀察在場其他(ta)(ta)記(ji)者的表情，就會發現(xian)：他(ta)(ta)們雖然(ran)假(jia)裝(zhuang)若無其事(shi)，甚至能附(fu)和(he)幾(ji)句、說那篇文(wen)章寫得確實精(jing)彩，但(dan)嘴唇周圍有些皺起(qi)，就好像剛剛吸(xi)了一口(kou)檸(ning)檬酸酸的。
專家們(men)對表(biao)揚(yang)的看(kan)法是錯(cuo)誤的：永遠不(bu)應當眾表(biao)揚(yang)一(yi)個人。表(biao)揚(yang)是一(yi)種危(wei)險而有(you)(you)效的東西，對被(bei)表(biao)揚(yang)者有(you)(you)著巨(ju)大而積極(ji)的影響(xiang)，但(dan)最(zui)好在(zai)私(si)下(xia)里做。
我(wo)始終懷疑(yi)專(zhuan)家們(men)的(de)這個(ge)看(kan)法，但(dan)現在(zai)數據為我(wo)的(de)懷疑(yi)提(ti)供了佐(zuo)證。新的(de)研究(jiu)表(biao)(biao)(biao)(biao)明，表(biao)(biao)(biao)(biao)揚帶來(lai)的(de)副作用甚至(zhi)比我(wo)以為的(de)還要(yao)糟(zao)糕。旁觀者(zhe)不(bu)僅敵視受(shou)表(biao)(biao)(biao)(biao)揚人，而且他們(men)馬上就(jiu)會(hui)開始討厭那個(ge)提(ti)出表(biao)(biao)(biao)(biao)揚的(de)人。他們(men)嫉妒受(shou)表(biao)(biao)(biao)(biao)揚者(zhe)，也憎恨提(ti)出表(biao)(biao)(biao)(biao)揚的(de)人。
該研(yan)究報告來(lai)自埃萊娜•尚(Elaine Chan)和賈伊(yi)迪(di)普•森古普塔(Jaideep Sengupta)我最青睞的一條管理(li)學觀點也(ye)是這兩人提出的。兩年前，他(ta)們(men)證明，恭維(wei)話(hua)再(zai)多(duo)都不(bu)為過。即便我們(men)知道這恭維(wei)并非發自肺(fei)腑，但(dan)我們(men)仍(reng)甘(gan)之若(ruo)飴，無論這些話(hua)有多(duo)大幫助。
現(xian)在，他們(men)致力于(yu)研(yan)究(jiu)恭維(wei)對(dui)無辜旁觀(guan)者的副作(zuo)用(yong)。這(zhe)份發表(biao)于(yu)《消費者研(yan)究(jiu)期刊(kan)》(Journal of Consumer Research)的研(yan)究(jiu)報告描述了(le)一(yi)(yi)場(chang)實(shi)(shi)驗。在實(shi)(shi)驗中(zhong)，研(yan)究(jiu)人員讓數百位學生想象這(zhe)樣一(yi)(yi)種場(chang)景：在一(yi)(yi)家服裝店(dian)(dian)里，自己聽到店(dian)(dian)員夸贊另一(yi)(yi)位顧客看上去很漂亮(liang)。
研(yan)究人員首先問學生們(men)，聽到這個以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)第一反(fan)應(ying)(ying)是什(shen)么(me)。然后(hou)(hou)又問他(ta)們(men)，經過考(kao)慮(lv)以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)反(fan)應(ying)(ying)是什(shen)么(me)。學生們(men)的(de)(de)本能反(fan)應(ying)(ying)全(quan)都是負(fu)面的(de)(de)，而經過考(kao)慮(lv)后(hou)(hou)（即適合(he)公開說的(de)(de)）的(de)(de)反(fan)應(ying)(ying)則不太那么(me)激烈(lie)。然而更能說明問題的(de)(de)是如下事實：那些學生與被恭維者(zhe)的(de)(de)關系越近（比(bi)如他(ta)們(men)在(zai)同一所(suo)大(da)學上學），他(ta)們(men)的(de)(de)嫉妒感(gan)就越強烈(lie)。
職場的(de)(de)情(qing)況顯然也是如此：如果(guo)你(ni)偶然聽到另一個(ge)部門的(de)(de)某位員工受(shou)到表(biao)揚，你(ni)會(hui)無所謂，但如果(guo)是坐在你(ni)身邊的(de)(de)同(tong)事受(shou)到你(ni)的(de)(de)老板表(biao)揚，你(ni)就會(hui)酸溜溜的(de)(de)。
這(zhe)意味著大多數(shu)經理人(ren)錯得離譜。他們(men)(men)受(shou)到的教導是，自己的一(yi)(yi)項關鍵工作就是在辦公室里四處(chu)走動，表揚一(yi)(yi)下這(zhe)個，再表揚一(yi)(yi)下那(nei)個。他們(men)(men)認為這(zhe)種(zhong)做法是正確的：慶祝(zhu)一(yi)(yi)些(xie)人(ren)的成(cheng)功，并激(ji)勵其(qi)他人(ren)更加努力。但實際上，他們(men)(men)制造(zao)了不滿，并招(zhao)致極大怨恨。
同樣(yang)，所(suo)有受到“好(hao)”雇(gu)主青睞的管理方法(fa)比如評(ping)選每周*員工、或在公司簡報中(zhong)撰寫某名員工光輝事跡全都弊(bi)大于利(li)。
你可能(neng)會說，只要(yao)公(gong)開表揚能(neng)讓所有人(ren)更加努力，那么傷(shang)害一些員工脆弱的自尊心無所謂。但事實是(shi)否真的如此？答案是(shi)，這(zhe)得看情況。
心(xin)理學家尼爾斯(si)•范德芬(Niels Van de Ven)認(ren)為，有兩種(zhong)形式(shi)的嫉(ji)(ji)妒(du)。一(yi)(yi)種(zhong)是良性(xing)嫉(ji)(ji)妒(du)，它激勵你(ni)(ni)努力(li)超(chao)過你(ni)(ni)嫉(ji)(ji)妒(du)的人。另一(yi)(yi)種(zhong)是惡性(xing)嫉(ji)(ji)妒(du)，它讓你(ni)(ni)想要排擠你(ni)(ni)嫉(ji)(ji)妒(du)的人，并偷偷給(gei)他們下(xia)絆(ban)子(zi)。
在(zai)(zai)實驗中，當學生們(men)認為恭維是發自內心的，他們(men)就(jiu)會產(chan)生良性嫉妒。在(zai)(zai)這種情況(kuang)下，嫉妒的效果是積極(ji)的：許多(duo)學生說，聽到店員那樣說以后(hou)，他們(men)為自己(ji)購買昂貴的服裝的意愿變強了，因(yin)為他們(men)想讓自己(ji)顯得更漂(piao)亮。
但我猜測(ce)，在大(da)多數職(zhi)場中，表(biao)揚(yang)引發的(de)嫉妒大(da)多是惡(e)性的(de)。即(ji)便某人(ren)確實值得表(biao)揚(yang)，這(zhe)種表(biao)揚(yang)也只有在得到其他同(tong)事認同(tong)的(de)情況下(xia)才能產生良性效果。但通常情況下(xia)，對一名員工的(de)表(biao)揚(yang)都不會得到其他同(tong)事的(de)認同(tong)，這(zhe)就是人(ren)性。
關于這(zhe)方(fang)面的(de)*管理(li)教程是(shi)兒童系列(lie)圖書《調皮小(xiao)子亨利(li)》(Horrid Henry)。對“完美*”(Perfect Peter)沒(mei)完沒(mei)了(le)的(de)表揚一秒也(ye)沒(mei)有讓“調皮的(de)亨利(li)”努(nu)力變好。相反，這(zhe)讓亨利(li)成天想著(zhu)如何陷害弟弟，簡直把這(zhe)當成了(le)自己義不容辭的(de)責(ze)任。
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