以下是為裝維人員設計的績效(xiao)考核(he)(he)表模板(ban)，綜(zong)合了(le)行業常見指標與實(shi)操要點(dian)，結合運維服務(wu)特性、客戶滿意(yi)度及(ji)安全管理等(deng)核(he)(he)心(xin)維度制定，可直接用(yong)于企業績效(xiao)管理：
裝維人員績效考核表
姓名：________ 崗位：________ 考核周期：____年__月 總分：100分
| 考核維度 | 考核指標 | 權重 | 評分標準 | 數據來源 | 得分 |
|--|-|
| 基礎業務指標 | 工單完成率 | 20% | 完成率≥95%：20分；90%-94%：15分；80%-89%：10分；<80%：0分 | 工單系統 | |
| | 故(gu)障(zhang)(zhang)修(xiu)復及時(shi)(shi)率(lv) | 15% | 超時(shi)(shi)≤5%：15分(fen)；5%-10%：10分(fen)；>10%：0分(fen)（標準(zhun)：普通故(gu)障(zhang)(zhang)≤4小時(shi)(shi)，緊急故(gu)障(zhang)(zhang)≤2小時(shi)(shi)） | 故(gu)障(zhang)(zhang)報(bao)修(xiu)系統 | |
| | 維修一次成功率 | 15% | ≥90%：15分；80%-89%：10分；<80%：5分 | 客戶回訪記錄 | |
| 服務質量指標 | 客戶滿意度 | 20% | 滿意度≥95%：20分；90%-94%：15分；80%-89%：10分；<80%：0分（依據滿意度調查表） | 滿意度調查 | |
| | 服(fu)(fu)務規范執行 | 10% | 未穿工(gong)裝/未帶工(gong)具扣2分(fen)/次(ci)(ci)；服(fu)(fu)務態(tai)度投(tou)訴扣5分(fen)/次(ci)(ci)；重大違規（如(ru)信(xin)息泄露）直接扣10分(fen) | 現(xian)場(chang)檢查/客戶(hu)投(tou)訴記(ji)錄 | |
| 技能與效率指標 | 資源(yuan)信息(xi)準(zhun)確率(lv) | 10% | 線路/設備信息(xi)更新錯(cuo)誤≤1次：10分(fen)；≥2次：0分(fen) | 資源(yuan)管理系統抽查 | |
| | 技能提升(sheng)與認證 | 5% | 通過(guo)中(zhong)級(ji)認證：3分(fen)；高級(ji)認證：5分(fen)；無認證：0分(fen) | 培訓記錄(lu) | |
| | 安全(quan)(quan)操(cao)作合規性 | 5% | 違規操(cao)作（如未斷電維修）扣2分(fen)/次；發生(sheng)安全(quan)(quan)事故直接扣5分(fen) | 安全(quan)(quan)檢(jian)查記錄 | |
| 加分項/扣分項 | 特殊貢(gong)獻 | ±10分 | 創新(xin)建議被采納(na)（+5分）；客(ke)戶表揚信（+3分）；重大故障主動(dong)解決（+2分）；瞞報(bao)故障/偽造記錄（-10分） | 部門申(shen)報(bao) | |
關鍵指標說明與實施建議
1. 工單完成率與故障修復及時率
2. 客戶滿意度
3. 技能與安全合規
4. 結果應用建議
配套工具
1. 客戶滿意度調查表模板（[下載鏈接]）
2. 工單記錄表：含報修時(shi)間、處理時(shi)長、解決方案、客戶簽字確認(ren)欄
3. 技能認證路徑：初級→中級（2年(nian)(nian)經(jing)驗(yan)）→高級（4年(nian)(nian)經(jing)驗(yan)+項目成(cheng)果）
> 注：企業(ye)可根據實際(ji)業(ye)務調整(zheng)權重(zhong)，如重(zhong)點區(qu)域網(wang)絡(luo)覆蓋(gai)企業(ye)可提高(gao)“故障修復(fu)及時(shi)率”至(zhi)25%。建議每季度優化一次指標，確(que)保與戰(zhan)略目標對齊。
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