在足(zu)(zu)療行業(ye)(ye)競爭日益激烈的(de)當下，門店運(yun)營效(xiao)率(lv)與(yu)服務質量直(zhi)接決定(ding)了企業(ye)(ye)的(de)生存與(yu)發展。作為承上啟(qi)下的(de)關鍵(jian)角(jiao)色，足(zu)(zu)療主管的(de)績效(xiao)表(biao)現直(zhi)接影(ying)響團隊(dui)執行力與(yu)客戶體(ti)驗。科學的(de)績效(xiao)考核體(ti)系，不(bu)僅是對(dui)主管工作的(de)客觀評價，更是驅動(dong)管理(li)精(jing)細化(hua)(hua)、服務標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、團隊(dui)穩定(ding)化(hua)(hua)的(de)核心引擎。通過(guo)量化(hua)(hua)指標(biao)與(yu)動(dong)態評估，企業(ye)(ye)能將戰(zhan)略目標(biao)轉化(hua)(hua)為具體(ti)行動(dong)，實現“管理(li)有(you)標(biao)準(zhun)、改進(jin)有(you)方向、激勵有(you)依據(ju)”的(de)良性循環(huan)。
業績目標與銷售管理
銷售額達成率是考核的核心硬指標。根據行業實踐(jian)，主管(guan)需承(cheng)擔門店(dian)20%-40%的業績責任，考核標(biao)準(zhun)通常要(yao)求完(wan)成率≥100%方可獲得滿(man)分，未完(wan)成則不得分。這要(yao)求主管(guan)具備(bei)目標(biao)拆解(jie)能力，將月度目標(biao)分解(jie)為(wei)周/日任務，并通過排班優化(hua)、高(gao)峰期資源調配等手(shou)段保障落實。
新品與急推產品的推銷完成率是增(zeng)量業(ye)績的(de)關(guan)鍵。主管需(xu)制定(ding)人均推銷任(ren)務（如技師每周推薦新品≥1份），并督導執行。完(wan)成率≥70%為優(you)秀，低于50%則不得分。同時(shi)需(xu)監控成本(ben)，杜絕藥材、耗材的(de)浪費(fei)現象，此項占5-10分，出(chu)現浪費(fei)即零分。
服務質量與客戶關系
客戶滿意度直接關聯門店口碑與復購率。主管需通過問卷（每月(yue)≥50桌(zhuo)反饋）、第三(san)方平臺(tai)評(ping)(ping)價、神秘顧客(ke)抽查等方式(shi)收集(ji)數(shu)據，將(jiang)滿意度量(liang)化為(wei)評(ping)(ping)分(fen)（如≥80%為(wei)優秀(xiu)）。尤其需減少“叫服”現象（即顧客(ke)因不滿而呼叫投訴），周叫服≤2次為(wei)合格，＞4次則不得(de)分(fen)。
投訴處理的雙重維度需同步關注。“客訴”指向外部顧客投(tou)(tou)訴，要求月客訴≤1次；“內訴”指員工內部投(tou)(tou)訴，超過3次即(ji)扣分。主管需建(jian)立現(xian)場響(xiang)應機制(zhi)（如(ru)10分鐘(zhong)內介入客訴）與員工溝通(tong)渠道(dao)（如(ru)周例會匿名提意(yi)見），從源頭(tou)化解矛盾(dun)。
團隊管理與員工發展
員工流失率是團隊健康度的晴雨表。足(zu)療行業年均(jun)流失(shi)率約30%，考(kao)核要求主管將(jiang)正式員工非(fei)正常流失(shi)控制在≤1人/月(yue)，否則不得(de)分。需(xu)通過(guo)訪談（如(ru)半月(yue)1次）、滿意(yi)度投票（隨機10名員工，滿意(yi)率≥80%為優）識別(bie)離職動因。
培訓與標準化執行決定服務一致性。主(zhu)管需制定培(pei)訓計劃并落(luo)實，考(kao)核涵蓋理論考(kao)試（穴位知識、操作規(gui)范）與(yu)實操評(ping)分（手(shou)法熟練度(du)），按優/良/差分級。同時監督(du)員(yuan)工服務流程合規(gui)性，如(ru)消毒流程、禮儀話術等，此項占8-10分。
運營管理與執行規范
衛生與安全是經營的底線要求。按《足部保健行業經(jing)營服(fu)務規范》（DB33/T 2152），需每日檢查(cha)消(xiao)毒記錄、設備(bei)維護(hu)（如(ru)足浴桶殺菌）、消(xiao)防通(tong)道暢通(tong)，考核采用“優/良/差”三級評分(fen)。突發(fa)安全事(shi)件（如(ru)顧客不適、設備(bei)故障）的應急處理能力占4分(fen)，響應滯(zhi)后(hou)則不得(de)分(fen)。
公司制度滲透到日常執行細節。包括(kuo)物資盤點準確(que)性(xing)（如藥材(cai)損耗率≤5%）、排班(ban)合規性(xing)（避免強制加班(ban)）、政(zheng)策傳達及時性(xing)等，由上級綜(zong)合評分(fen)占(zhan)8分(fen)。若出(chu)現打架曠工等惡性(xing)事件，則(ze)直接否決當期績效。
從考核到賦能的管理閉環
足療主管的績效考核絕非簡單的“扣分工具”，而是驅動管理專業化與團隊成長的系統框架。其核心價值在于：
未來可探索動態指標權重（如新店重業(ye)(ye)績、老店重復(fu)購(gou)），或引(yin)入數字化(hua)工具(ju)（如通過客(ke)戶評價(jia)自動生(sheng)成滿(man)意度報表），使(shi)考核更適配發展階段。唯有將績效與薪酬激(ji)勵、晉升通道深度綁定（如績效前20%優先店長儲備），才能真正(zheng)激(ji)活(huo)團隊潛能，實現“服務標準化(hua)—顧客(ke)滿(man)意—業(ye)(ye)績增長”的(de)飛輪效應。
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