每年(nian)(nian)到了這個(ge)時候，公(gong)司總會有(you)很多(duo)人年(nian)(nian)后(hou)直接不來上班了，怎么辦？如何才(cai)能(neng)(neng)留下人？特別(bie)是有(you)專(zhuan)業技能(neng)(neng)的(de)人，我們公(gong)司是做貿(mao)易的(de)，特別(bie)是有(you)能(neng)(neng)力的(de)客戶(hu)服務人員，如何才(cai)能(neng)(neng)留下這些人？
首先人(ren)員流動是正常的(de)(de)，再好的(de)(de)待遇也沒有(you)(you)辦法留住所有(you)(you)人(ren)，只有(you)(you)一(yi)部分甘于現狀，沒有(you)(you)冒險精神的(de)(de)人(ren)，會(hui)安心在一(yi)家公(gong)司做很(hen)久。比較(jiao)有(you)(you)能力一(yi)些的(de)(de)人(ren)，你(ni)給很(hen)好的(de)(de)待遇也可能會(hui)覺得，“我的(de)(de)成功(gong)是因為(wei)我個(ge)人(ren)的(de)(de)能力，我在這里賺一(yi)萬(wan)，我換個(ge)地方說不(bu)定能賺兩三萬(wan)一(yi)月呢”。
這(zhe)個社(she)會比較浮躁，這(zhe)種心(xin)態是(shi)非常(chang)正常(chang)的(de)。為員工提(ti)供好的(de)待(dai)遇和規(gui)劃是(shi)需要的(de)，但不要妄想這(zhe)樣就能留住自己所有的(de)得力干將。做企業必須要建立一套系(xi)統的(de)“培訓(xun)-》上崗—》升遷”的制度，讓(rang)新人能有機會出(chu)人頭(tou)地。任何一個崗位都要有應(ying)變人員流動的能力。
如何才(cai)能留下人才(cai)呢(ni)？接下來提幾個建議：
1基(ji)本(ben)(ben)工(gong)資太低，主要(yao)收入靠(kao)績效。網(wang)銷客服(fu)和業(ye)務(wu)人員(yuan)(yuan)一(yi)直就是(shi)比較(jiao)緊俏的，基(ji)本(ben)(ben)薪資太低很難找到(dao)得力的人手。績效工(gong)資其實是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)自己的能力表現，基(ji)本(ben)(ben)工(gong)資才真正體(ti)現了公司對這個職位的重視(shi)程度，在(zai)不(bu)同工(gong)作機會間選(xuan)擇的時候，求(qiu)職者必(bi)然會考慮(lv)到(dao)這一(yi)點。
2，想(xiang)找有(you)能力有(you)經(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)人(ren)，不愿意花(hua)精力培養(yang)。現在客(ke)服崗位需求(qiu)量特別大，大家(jia)都在招(zhao)，熟練有(you)經(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)人(ren)有(you)太多地(di)方可(ke)以去(qu)了。如(ru)果愿意花(hua)精力，做一套培訓體系，招(zhao)新手從(cong)頭培養(yang)，培養(yang)起來(lai)一群(qun)人(ren)，其中總有(you)幾個對公司認同感強的(de)(de)，由這幾個人(ren)再來(lai)帶新人(ren)，那經(jing)過(guo)一段時間，就不會有(you)人(ren)才匱乏的(de)(de)問題了。
3，廠(chang)區(qu)的(de)(de)(de)硬件(jian)和軟件(jian)設施是(shi)否足以留住人(ren)(ren)。硬件(jian)是(shi)看得見的(de)(de)(de)環境，軟件(jian)是(shi)看不(bu)見的(de)(de)(de)。比如說，對于一(yi)個(ge)客服來說，他(ta)直接面(mian)對客戶，但(dan)在他(ta)的(de)(de)(de)身后，是(shi)整個(ge)工廠(chang)。出現交期(qi)問題，質量問題，細節到(dao)包(bao)裝的(de)(de)(de)變更，產品不(bu)同批次的(de)(de)(de)差異，這些都不(bu)是(shi)他(ta)個(ge)人(ren)(ren)能解決的(de)(de)(de)，然而壓力往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)他(ta)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)承擔。
公司領導(dao)不僅僅要(yao)(yao)考慮給(gei)予客(ke)服好的薪資，來減輕客(ke)服經濟上的壓力(li)，還要(yao)(yao)理順(shun)整個工廠的流程(cheng)，減輕他(ta)精神上的壓力(li)。出(chu)現(xian)任(ren)何問題時(shi)(shi)，要(yao)(yao)讓(rang)客(ke)服參與進來，讓(rang)他(ta)對(dui)工廠有認同(tong)感，對(dui)客(ke)戶(hu)也能有及時(shi)(shi)的交代，這樣才(cai)能避免客(ke)服和(he)客(ke)戶(hu)之間出(chu)現(xian)比較嚴(yan)重的糾紛，影響工作情緒。
我以前是常(chang)年做(zuo)業務工作的(de)(de)，現在從事(shi)網銷。如果(guo)硬(ying)件和(he)軟件環(huan)境都(dou)很好，薪資待遇又不錯，或許有個(ge)別(bie)人(ren)(ren)仍(reng)會一山望著一山高(gao)，但(dan)絕大多數業務和(he)客服(fu)期望的(de)(de)無非就(jiu)是一份穩定的(de)(de)工作，一間有競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)公司，一個(ge)善解人(ren)(ren)意(yi)的(de)(de)老板而已。
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