我(wo)的(de)老(lao)客戶老(lao)王(wang)(wang)就狠狠給(gei)(gei)(gei)(gei)我(wo)上(shang)了(le)(le)(le)(le)一(yi)課(ke)，因為我(wo)的(de)怠(dai)慢(man)。我(wo)跟(gen)(gen)老(lao)王(wang)(wang)處了(le)(le)(le)(le)很(hen)多(duo)年，關系很(hen)鐵(tie)，前段(duan)時間一(yi)起(qi)吃飯，他(ta)(ta)(ta)(ta)說最近交付的(de)產品(pin)有(you)點(dian)(dian)問(wen)題，出(chu)了(le)(le)(le)(le)啥情況(kuang)？我(wo)說公司最近換了(le)(le)(le)(le)新設備，現在是(shi)磨合期，應該能用(yong)。他(ta)(ta)(ta)(ta)說倒是(shi)不(bu)影響使用(yong)，下(xia)面的(de)人有(you)點(dian)(dian)抱怨換設備的(de)事，你應該提前跟(gen)(gen)我(wo)說一(yi)聲，我(wo)敬了(le)(le)(le)(le)他(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)杯，說實在抱歉，事太多(duo)，給(gei)(gei)(gei)(gei)忘了(le)(le)(le)(le)。您(nin)放心，產品(pin)肯定是(shi)達標的(de)，不(bu)然不(bu)會給(gei)(gei)(gei)(gei)您(nin)交付，你也幫著安撫一(yi)下(xia)下(xia)面的(de)人。他(ta)(ta)(ta)(ta)說行(xing)，你們(men)趕(gan)緊磨合好了(le)(le)(le)(le)。過(guo)了(le)(le)(le)(le)十來(lai)(lai)天(tian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)又把我(wo)叫過(guo)去，說新來(lai)(lai)的(de)一(yi)批還是(shi)有(you)問(wen)題，到底是(shi)什么(me)情況(kuang)，我(wo)支(zhi)支(zhi)吾吾的(de)說不(bu)出(chu)個所以然。他(ta)(ta)(ta)(ta)看(kan)我(wo)解(jie)決不(bu)了(le)(le)(le)(le)，就讓我(wo)把技術支(zhi)持(chi)叫過(guo)來(lai)(lai)，我(wo)就去約技術支(zhi)持(chi)的(de)時間。他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)也忙得很(hen)，約到了(le)(le)(le)(le)五(wu)天(tian)之后，我(wo)跟(gen)(gen)老(lao)王(wang)(wang)發(fa)了(le)(le)(le)(le)信息，說約好了(le)(le)(le)(le)五(wu)天(tian)后，問(wen)他(ta)(ta)(ta)(ta)上(shang)午還是(shi)下(xia)午方便，他(ta)(ta)(ta)(ta)沒回復。沒想到第二天(tian)公司給(gei)(gei)(gei)(gei)我(wo)打電話(hua)了(le)(le)(le)(le)，說有(you)人投訴我(wo)。
我(wo)(wo)(wo)(wo)問(wen)是(shi)(shi)(shi)誰，公司說是(shi)(shi)(shi)老王，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)聽這(zhe)個驚出了(le)(le)(le)(le)一(yi)身的(de)(de)(de)冷(leng)汗，怎么也想不到(dao)(dao)他(ta)(ta)竟然(ran)會投訴我(wo)(wo)(wo)(wo)，這(zhe)么多(duo)(duo)(duo)(duo)年(nian)的(de)(de)(de)關系(xi)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)趕緊(jin)打(da)電(dian)話給他(ta)(ta)，給掛了(le)(le)(le)(le)，回(hui)信息，說要我(wo)(wo)(wo)(wo)叫(jiao)(jiao)相關的(de)(de)(de)人(ren)(ren)當面跟他(ta)(ta)解釋(shi)，看來這(zhe)回(hui)是(shi)(shi)(shi)真生(sheng)氣(qi)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)趕緊(jin)叫(jiao)(jiao)了(le)(le)(le)(le)幾個領導，準(zhun)備(bei)了(le)(le)(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)資料，一(yi)起去見(jian)老王。他(ta)(ta)把團隊的(de)(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)叫(jiao)(jiao)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)氣(qi)氛特別的(de)(de)(de)凝重，本來我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還挺(ting)有(you)把握能說服(fu)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)，開始談(tan)(tan)了(le)(le)(le)(le)才發現(xian)膚淺了(le)(le)(le)(le)，他(ta)(ta)根本不看資料，也不接(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)話，一(yi)直在(zai)打(da)斷(duan)，很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)(duo)地方都(dou)在(zai)摳字(zi)眼，感覺就(jiu)是(shi)(shi)(shi)無(wu)理(li)取鬧。談(tan)(tan)了(le)(le)(le)(le)一(yi)個多(duo)(duo)(duo)(duo)小(xiao)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)盡道歉了(le)(le)(le)(le)，啥問(wen)題(ti)(ti)都(dou)沒(mei)解決，請(qing)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)吃飯也被拒絕了(le)(le)(le)(le)，領導們(men)(men)(men)只好先走。我(wo)(wo)(wo)(wo)等(deng)著問(wen)他(ta)(ta)到(dao)(dao)底想干(gan)嘛，這(zhe)一(yi)等(deng)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)四(si)個多(duo)(duo)(duo)(duo)小(xiao)時(shi)(shi)，他(ta)(ta)才見(jian)我(wo)(wo)(wo)(wo)，上來就(jiu)說，你知不知道當初是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)幾個廠家里面選擇跟你們(men)(men)(men)合作的(de)(de)(de)，現(xian)在(zai)你們(men)(men)(men)做成這(zhe)樣，下面的(de)(de)(de)人(ren)(ren)怎么看我(wo)(wo)(wo)(wo)，產品出了(le)(le)(le)(le)問(wen)題(ti)(ti)，沒(mei)關系(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)都(dou)理(li)解。但是(shi)(shi)(shi)以(yi)前(qian)出問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，你們(men)(men)(men)處理(li)的(de)(de)(de)多(duo)(duo)(duo)(duo)快，看看現(xian)在(zai)糊弄誰呢？約個技術支(zhi)持都(dou)要等(deng)五天，有(you)那么多(duo)(duo)(duo)(duo)比我(wo)(wo)(wo)(wo)更重要的(de)(de)(de)事嗎？你知道有(you)多(duo)(duo)(duo)(duo)少廠家在(zai)等(deng)著找我(wo)(wo)(wo)(wo)嗎？那一(yi)次我(wo)(wo)(wo)(wo)真正的(de)(de)(de)感受到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)什么叫(jiao)(jiao)做無(wu)地自(zi)容。原來他(ta)(ta)生(sheng)氣(qi)不只是(shi)(shi)(shi)因(yin)為產品問(wen)題(ti)(ti)，更重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)前(qian)后判(pan)若兩人(ren)(ren)的(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)度，讓他(ta)(ta)很(hen)(hen)不滿(man)意，所以(yi)要好好的(de)(de)(de)教育我(wo)(wo)(wo)(wo)。
后(hou)面我(wo)很誠懇的(de)(de)(de)(de)(de)寫了(le)(le)封(feng)道歉信，加(jia)上免費送了(le)(le)一(yi)批產(chan)品(pin)，他(ta)才肯(ken)原諒我(wo)，我(wo)也受到(dao)了(le)(le)相應的(de)(de)(de)(de)(de)處罰，這一(yi)次(ci)交(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)費還(huan)是(shi)很值(zhi)得的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)在(zai)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)接(jie)觸客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，總是(shi)無(wu)比(bi)殷勤(qin)，盡(jin)心(xin)盡(jin)力，熟(shu)了(le)(le)以(yi)后(hou)就容易放(fang)松，不(bu)夠(gou)上心(xin)，這就會給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)種過河拆橋(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，當然(ran)(ran)會不(bu)滿。老(lao)王(wang)這是(shi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，給(gei)了(le)(le)我(wo)補(bu)救的(de)(de)(de)(de)(de)機會，換做(zuo)別(bie)人(ren)(ren)可能直接(jie)就跟競品(pin)合作(zuo)了(le)(le)，我(wo)被甩了(le)(le)，都(dou)不(bu)知(zhi)道什么原因(yin)。所以(yi)咱們(men)把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)追到(dao)手之后(hou)，有兩個東西(xi)一(yi)定要(yao)非常注意(yi)。首先(xian)是(shi)在(zai)面對產(chan)品(pin)和合作(zuo)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，要(yao)一(yi)如(ru)既往的(de)(de)(de)(de)(de)對他(ta)們(men)好(hao)，不(bu)要(yao)讓他(ta)們(men)有一(yi)種被渣(zha)男(nan)渣(zha)女騙的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，畢竟老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)幫(bang)我(wo)們(men)達成(cheng)指標和創造收入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，是(shi)衣(yi)食父母，怠(dai)慢衣(yi)食父母，就是(shi)砸(za)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)飯碗。其次(ci)，在(zai)私人(ren)(ren)關(guan)系(xi)方面熟(shu)了(le)(le)以(yi)后(hou)，當然(ran)(ran)會更近一(yi)些(xie)，相處的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)也會隨(sui)意(yi)自(zi)然(ran)(ran)一(yi)些(xie)，太(tai)拘(ju)謹了(le)(le)，反而(er)是(shi)見(jian)外了(le)(le)。但是(shi)千萬別(bie)太(tai)迷信私人(ren)(ren)關(guan)系(xi)，很多時候(hou)看起來(lai)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，實(shi)際上是(shi)建(jian)立(li)在(zai)有良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和合作(zuo)基(ji)礎上的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)果這個基(ji)礎被摧毀了(le)(le)，關(guan)系(xi)還(huan)怎么牢(lao)固(gu)？
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