在下(xia)屬沒有達(da)成期望的(de)績效(xiao)目標的(de)時候，我們可(ke)以通(tong)過(guo)負面反(fan)(fan)饋(kui)(kui)來(lai)達(da)成解決問(wen)題的(de)共識，形成改善的(de)計劃。但(dan)是一(yi)(yi)定要注意反(fan)(fan)饋(kui)(kui)的(de)流程和(he)原則(ze)，否(fou)則(ze)起不到應有的(de)效(xiao)果，建議(yi)用以下(xia)的(de)流程來(lai)開展(zhan)負面反(fan)(fan)饋(kui)(kui)。第(di)(di)一(yi)(yi)步(bu)，準(zhun)備事實。第(di)(di)二步(bu)設定情景。第(di)(di)三步(bu)用BIC給予(yu)負面反(fan)(fan)饋(kui)(kui)，并且一(yi)(yi)氣(qi)呵成。第(di)(di)四步(bu)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)和(he)傾聽，在這個環節，一(yi)(yi)定要有同理心(xin)，一(yi)(yi)定要反(fan)(fan)映情感，給予(yu)下(xia)屬自信，如果他(ta)(ta)沒有了(le)自信，他(ta)(ta)是看不到問(wen)題所(suo)在的(de)。第(di)(di)五步(bu)，商(shang)討(tao)改變。第(di)(di)六(liu)步(bu)行動的(de)總(zong)結。那具體(ti)該怎(zen)么(me)做？
舉個例子，我(wo)(wo)早年的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候曾經負責過(guo)IT項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)管理工(gong)作。一(yi)(yi)次我(wo)(wo)在(zai)檢(jian)查一(yi)(yi)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)進展(zhan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)發(fa)(fa)現有(you)七個子任務處在(zai)一(yi)(yi)個延(yan)(yan)期(qi)的(de)(de)(de)狀態。如果任由這(zhe)個延(yan)(yan)期(qi)狀態進行下去的(de)(de)(de)話，那這(zhe)個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)就很難按(an)期(qi)交(jiao)付了(le)。于是我(wo)(wo)就把(ba)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經理小(xiao)張叫(jiao)到了(le)辦公室(shi)，小(xiao)張一(yi)(yi)進辦公室(shi)，我(wo)(wo)就跟(gen)他說(shuo)，小(xiao)張，今天我(wo)(wo)們來(lai)討論一(yi)(yi)下關于項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)成本交(jiao)付的(de)(de)(de)問題。我(wo)(wo)查看了(le)一(yi)(yi)下項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)*的(de)(de)(de)進展(zhan)數據，發(fa)(fa)現有(you)七個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)處在(zai)一(yi)(yi)個延(yan)(yan)期(qi)的(de)(de)(de)狀態。如果這(zhe)七個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)繼(ji)續延(yan)(yan)期(qi)下去的(de)(de)(de)話，我(wo)(wo)們將(jiang)很難按(an)時(shi)(shi)交(jiao)付項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)成果。屆時(shi)(shi)我(wo)(wo)們將(jiang)面(mian)臨著客(ke)戶的(de)(de)(de)索賠，并將(jiang)影響客(ke)戶正常經營的(de)(de)(de)開展(zhan)。
是(shi)什么原(yuan)因導致出(chu)現了項(xiang)(xiang)目(mu)任務的(de)延(yan)期(qi)呢？小(xiao)張(zhang)說主要是(shi)客戶(hu)提(ti)出(chu)了很(hen)多額(e)外的(de)需求，礙(ai)于客戶(hu)的(de)面子，我(wo)(wo)又不(bu)好意思(si)拒絕。但是(shi)這(zhe)些額(e)外的(de)需求卻嚴重干擾了我(wo)(wo)們計(ji)劃(hua)內的(de)工(gong)作，導致我(wo)(wo)們計(ji)劃(hua)內的(de)工(gong)作延(yan)期(qi)了。我(wo)(wo)跟小(xiao)張(zhang)說，客戶(hu)那邊是(shi)特(te)別認可(ke)你(ni)的(de)，他(ta)們認為(wei)你(ni)非常專業，也非常負責任。雖然沒(mei)有項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理的(de)經(jing)驗，但是(shi)把(ba)一(yi)個這(zhe)么大(da)的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)帶到(dao)現在的(de)這(zhe)樣(yang)的(de)一(yi)個程度是(shi)非常難得(de)的(de)。如果能夠再(zai)提(ti)高一(yi)下(xia)項(xiang)(xiang)目(mu)進度管(guan)理的(de)水平，那相信你(ni)很(hen)快就會有成長為(wei)一(yi)個復合型的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理。下(xia)面我(wo)(wo)們就來討論一(yi)下(xia)怎么去解決(jue)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)進度問題如何？
小張(zhang)聽了(le)以后，他(ta)說，您(nin)說的(de)(de)對我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)個人(ren)確(que)實是(shi)不懂得拒絕，礙于客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)面子，就不斷的(de)(de)答應(ying)了(le)他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)一(yi)些額外的(de)(de)需求，導致我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)進展(zhan)出現(xian)了(le)問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)需要反思的(de)(de)，在這(zhe)方面我(wo)(wo)(wo)(wo)確(que)實是(shi)有責任的(de)(de)，這(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)(wo)明天(tian)(tian)跟客(ke)(ke)戶(hu)去談，先(xian)把額外的(de)(de)需求放一(yi)放，把計劃內的(de)(de)任務先(xian)完成(cheng)，確(que)保項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)能(neng)夠按(an)(an)時(shi)的(de)(de)交(jiao)付(fu)。我(wo)(wo)(wo)(wo)打算從明天(tian)(tian)開(kai)始制定一(yi)個倒(dao)排(pai)工期(qi)表，根(gen)據倒(dao)排(pai)工期(qi)表來推進我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)工作。聽了(le)小張(zhang)的(de)(de)話，我(wo)(wo)(wo)(wo)跟他(ta)說，我(wo)(wo)(wo)(wo)明天(tian)(tian)去見一(yi)下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)負責人(ren)，爭(zheng)取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)理解和支持。從明天(tian)(tian)晚(wan)上八點開(kai)始，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)每天(tian)(tian)溝通一(yi)次項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)進展(zhan)情況。相信(xin)在你的(de)(de)帶領之(zhi)下(xia)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)組一(yi)定能(neng)夠按(an)(an)時(shi)完成(cheng)各(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實施任務，按(an)(an)時(shi)交(jiao)付(fu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)成(cheng)果。
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