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現(xian)在幾乎所有(you)的企(qi)業都(dou)要做員(yuan)工(gong)培訓(xun)。不過，越來越多的員(yuan)工(gong)對培訓(xun)感到厭煩(fan)：參加了(le)也(ye)沒(mei)有(you)什么(me)(me)用！老板更是覺得(de)大量的培訓(xun)費都(dou)打了(le)水漂，因為根本沒(mei)見到什么(me)(me)效果！所以(yi)，培訓(xun)部(bu)門的工(gong)作飽(bao)受質疑。

很多(duo)企(qi)業(ye)的培(pei)(pei)訓現場效果很好、學員(yuan)的狀態很Hi，但(dan)常常培(pei)(pei)訓一結束，大多(duo)數學員(yuan)就把(ba)培(pei)(pei)訓的內容(rong)拋之(zhi)腦(nao)后了，這就是培(pei)(pei)訓的老大難(nan)問題(ti)：“上課(ke)時非(fei)常激勵，下課(ke)后一動不動”，如何(he)來破解(jie)這一難(nan)題(ti)，培(pei)(pei)訓后產(chan)生持續的行為改變？這里說幾點經(jing)驗。

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以終為始確定課程的目標

當我們說培訓未能讓員工產生行為改變的時候，隱含著一種假定：培訓的目標就是要員工行為改變（乃至由此提升員工的業績）。然而培訓其實有幾種類別，每種類別的培訓目標是不一樣的：有些只是傳達信息(xi)（比如行業發展形勢分析的培訓）；有些講(jiang)授(shou)知識（比如大數據分析的原理與方法）；有些傳(chuan)授技能（比如如何制作PPT動畫）；有些分(fen)享智慧（比如國學中的人生智(zhi)慧(hui)）。一般來說，只有“傳(chuan)授(shou)技能”這類培(pei)訓(xun)(xun)(xun)才能在短期內實現(xian)學員行(xing)為的轉(zhuan)變，而其它三(san)類培(pei)訓(xun)(xun)(xun)很難（至少在短期內很難）實現(xian)行(xing)為的轉(zhuan)變。因此，我們在做培(pei)訓(xun)(xun)(xun)之前，就要以終為始，明確培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的目標是什么，進而確定培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的預期。

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培訓的設計至關重要

懂得產品設計制造的朋友都知道，一個產品最終的質量如何，首先取決于設計的質量，如果設計時存在缺陷，無論制造過程多么精良，從根本上決定了它不會是一個好產品。培訓也是如此，要保證培訓的效果首先要講師與組織者做好精心設計：包括講授的重點、講授的方式、案例與互動設計、學員學習效果檢測方法、課后實施安排等等，特別是重點傳授的知識與技能，一定(ding)要有反復(fu)強(qiang)化(hua)的環節。非常多的課程之所以當時讓學員感到很開心很生動，課后卻不為所動，關鍵在于：一(yi)是課程內容與(yu)學(xue)員實(shi)際工作脫節， 二是在“學(xue)員學(xue)習效果檢測(ce)方法”和“課后(hou)實(shi)施安排”上有嚴重的缺失(shi)。

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培訓實施強調實戰

現在(zai)企(qi)業做培訓(xun)越(yue)來(lai)越(yue)務實，只圖熱鬧、學(xue)員(yuan)開心的(de)(de)培訓(xun)越(yue)來(lai)越(yue)被(bei)企(qi)業摒棄，所以特別喜歡講(jiang)笑(xiao)話、做游戲(xi)的(de)(de)臺灣講(jiang)師越(yue)來(lai)越(yue)不受(shou)歡迎，大家都更加關注培訓(xun)產生的(de)(de)實際(ji)成效（即學(xue)員(yuan)行為(wei)的(de)(de)改進與績效的(de)(de)提升，*評(ping)價(jia)的(de)(de)后兩級），而要(yao)讓學(xue)員(yuan)有持續的(de)(de)行為(wei)改變(bian)，根(gen)本在(zai)于兩點(dian)：一是(shi)將培訓(xun)內容成功(gong)地融(rong)入學(xue)員(yuan)的(de)(de)日常工(gong)作(zuo)，二是(shi)培訓(xun)技能已(yi)經(jing)真正轉化為(wei)了員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)技能（即能力內化），而要(yao)做到這兩點(dian)，就要(yao)在(zai)培訓(xun)過(guo)程中特別強調實戰。

• 學(xue)習場景化。之所以多數培訓學員難以產生有效的行為改進，是因為老師講授的內容與學員的實際工作之間存在距離，甚至是相當大的距離，這種學與用之間的鴻溝如何來消除呢？大家通常說是通過“學員的理解、轉化”來實現，然而這一過程卻恰恰是一大難點：很多學員平時工作很忙，培訓結束就很少有時間去研究轉化；二是學員即便想做轉化又往往缺乏方法，如果沒有人適時指導，往往就不了了之。因此，最有效的方法，就是直接將培訓課程與學員的工作場景融為一體，就是在培訓前要深入了解每個學員的實際工作困惑，培訓時還原學員實際工作場景、針對學員真實工作的難點和痛點來講解指導，就是把培訓現(xian)場做成問題(ti)解決的(de)現(xian)場（當然不是一對一解決每個學員的問題，而是聚焦學員們共同關注的難點提供現場指導），用一句話來總結，就叫做“培訓場景化，學習即應用”。這樣的(de)培訓需要在訓前做的(de)工作比(bi)較多、比(bi)較細，真(zhen)正了(le)解學員工作的(de)難點痛(tong)點，培訓過程要緊扣(kou)這些問題來講解指(zhi)導，當然對講師(shi)的(de)要求比(bi)較高（必須要有實戰的(de)能(neng)力和經(jing)驗），但培訓效果(guo)卻(que)大大提(ti)升。

在(zai)我(wo)看來(lai)，做100場沒有(you)實效(xiao)、只有(you)熱(re)鬧的(de)培訓，還不如做一場這種實用化、場景化的(de)培訓！

• 學員(yuan)多(duo)演練。根據我們多年培訓的經驗：“沒有(you)演(yan)練就無法(fa)形成(cheng)技能(neng)”，因(yin)此，一堂課程(cheng)無(wu)論講師的(de)(de)(de)演(yan)繹水平有(you)多高、口吐蓮花，只要(yao)缺乏學(xue)員(yuan)實戰演(yan)練的(de)(de)(de)環節(jie)，都不可能(neng)真正學(xue)到“技能(neng)”：聽老師講一萬(wan)遍游泳的(de)(de)(de)方(fang)法、反復做示范，都不如讓學(xue)員(yuan)跳下水親自去練習！曾被稱為“中(zhong)國培訓業第一人”的(de)(de)(de)余世維算(suan)不算(suan)好老師？當然(ran)算(suan)！但是(shi)(shi)，他(ta)所講的(de)(de)(de)全部(bu)課程(cheng)幾乎都是(shi)(shi)大課演(yan)講式的(de)(de)(de)，語言幽默、案(an)例豐富(fu)、管(guan)理(li)哲理(li)通透，但是(shi)(shi)他(ta)的(de)(de)(de)課程(cheng)只能(neng)改(gai)變(bian)學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)觀念和認知，而無(wu)法形成真正的(de)(de)(de)技能(neng)：因(yin)為沒有(you)演(yan)練的(de)(de)(de)環節(jie)。

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訓后行動項目化

缺乏(fa)訓(xun)后管理(li)的(de)培訓(xun)是低效(xiao)的(de)培訓(xun)。培訓組織者要(yao)充分(fen)認識到人(ren)性怠惰的普遍性，自(zi)律性很強的人(ren)總(zong)是極少數，也就(jiu)是說，完全靠學(xue)員(yuan)自(zi)發(fa)的內驅力將培訓內容落地(di)總(zong)是很難的。所(suo)以，我們要(yao)逆(ni)向(xiang)思(si)維，通(tong)過(guo)外(wai)部的推動(dong)力量支持(chi)學(xue)員(yuan)的行動(dong)，要(yao)有(you)目標、有(you)計劃(hua)、有(you)督促、有(you)成果(guo)檢驗這樣一(yi)個持(chi)續的訓后跟(gen)蹤管理。

• 一是(shi)培訓結束即制定(ding)訓后行動(dong)計(ji)劃，而這個(ge)計(ji)劃最重要(yao)(yao)的是(shi)簡要(yao)(yao)。訓(xun)后行(xing)動最忌諱貪多，最好每個(ge)學(xue)員只聚(ju)焦運用(yong)一(yi)個(ge)知識技能點，按照類(lei)似于SMART的(de)原則(ze)制(zhi)定一(yi)個(ge)明確的(de)行(xing)動計劃。公司把應(ying)用(yong)技能點一(yi)致的(de)學(xue)員組成一(yi)個(ge)小組，互相支持和督促。

• 學員行動(dong)項(xiang)目化管理(li)。無論(lun)對(dui)于一個(ge)學員還是一個(ge)小組，都(dou)要借用項目(mu)管(guan)理的思(si)路(lu)對(dui)訓(xun)后(hou)的行(xing)(xing)(xing)動進行(xing)(xing)(xing)管(guan)理，中(zhong)間要有講師(shi)或者導師(shi)進行(xing)(xing)(xing)線上、線下(xia)的適(shi)時指導答(da)疑，過程中(zhong)要有關鍵節點的跟蹤反饋。考慮到(dao)企業內部(bu)跟蹤的難(nan)度(du)，可以充分運用第三(san)方培訓(xun)機構，將訓(xun)后(hou)跟蹤作為合作合約的一部(bu)分，由于利益(yi)責任的約束(shu)，他們(men)能比(bi)內部(bu)人更有效地跟進學員的訓(xun)后(hou)行(xing)(xing)(xing)動。

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培訓行動成果實施匯報

如何來檢(jian)驗學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)是(shi)否真正學(xue)(xue)(xue)以致(zhi)用，最直接有(you)效的(de)(de)(de)方法就是(shi)拿學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)行動(dong)成果來檢(jian)驗。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)經驗是(shi)：在(zai)指定(ding)時間（比如訓(xun)后半年或(huo)一年）組織一場(chang)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)“培(pei)訓(xun)應用成果匯(hui)報會(hui)”，學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)匯(hui)報在(zai)工作(zuo)中運作(zuo)了所學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)什么(me)知(zhi)識技能、具體(ti)的(de)(de)(de)行動(dong)有(you)哪些(xie)(xie)、所產(chan)生的(de)(de)(de)應用成果有(you)哪些(xie)(xie)、有(you)哪些(xie)(xie)心得經驗及值(zhi)得改進(jin)的(de)(de)(de)地方等(deng)等(deng)。

這個成果匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)會(hui)是(shi)(shi)否(fou)真(zhen)的(de)(de)(de)做(zuo)出效(xiao)果，關鍵(jian)是(shi)(shi)“務實”：一是(shi)(shi)要(yao)(yao)做(zuo)認真(zhen)的(de)(de)(de)評(ping)分(fen)(fen)，以實際(ji)行(xing)動尤其(qi)是(shi)(shi)最(zui)終成效(xiao)為評(ping)分(fen)(fen)關鍵(jian)，最(zui)好與學(xue)員的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)考核(he)相結合(he)；二是(shi)(shi)來聽(ting)取(qu)匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)的(de)(de)(de)，不(bu)但要(yao)(yao)有(you)(you)人力(li)資(zi)源部門負責人、培訓項目(mu)負責人，而且(qie)還要(yao)(yao)有(you)(you)匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)者的(de)(de)(de)直(zhi)接上(shang)司(si)、分(fen)(fen)管(guan)領導(dao)，大家不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)聽(ting)還要(yao)(yao)有(you)(you)提問答疑(yi)的(de)(de)(de)環節，如果匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)人胡(hu)編亂造說應用了什(shen)么(me)學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)技能在管(guan)理(li)(li)中、取(qu)得(de)了什(shen)么(me)管(guan)理(li)(li)成效(xiao)，馬上(shang)就會(hui)受到(dao)直(zhi)接上(shang)司(si)和分(fen)(fen)管(guan)領導(dao)的(de)(de)(de)質疑(yi)：我怎么(me)沒有(you)(you)看到(dao)你采(cai)取(qu)了這些行(xing)動、產生了這些效(xiao)果呢？！所(suo)以讓匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)人不(bu)敢胡(hu)言亂語。

培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)工作要想真(zhen)正產生實(shi)效(xiao)，歸根究(jiu)底還是要“認真(zhen)”，從培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)全(quan)流程都要強調實(shi)戰：與其(qi)轟轟烈(lie)(lie)烈(lie)(lie)做大量只有(you)熱鬧的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)，還不如扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)做一場有(you)實(shi)效(xiao)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)！

作者，彭(peng)榮模，專注HR管理23年，歡迎關注和轉(zhuan)發！