高績效組織
因(yin)為平時工(gong)作的原因(yin)，經(jing)常給(gei)我們企(qi)業(ye)做(zuo)一些企(qi)業(ye)管(guan)理(li)方面的咨詢(xun)與輔導，去(qu)(qu)年(nian)以(yi)來，各行業(ye)大環(huan)境不景氣，市(shi)場(chang)遇冷、銀(yin)行資(zi)金收緊，給(gei)很多企(qi)業(ye)日常經(jing)營(ying)管(guan)理(li)帶來一定(ding)壓力(li)，尤其(qi)是平時管(guan)理(li)上還有不少問題的企(qi)業(ye)更是如此，影響更大。在市(shi)場(chang)競爭日趨激(ji)烈、客戶不斷(duan)挑剔、產品利潤空間(jian)不斷(duan)下降(jiang)、經(jing)營(ying)成本不斷(duan)上升、員工(gong)越來越難以(yi)管(guan)理(li)等(deng)諸多情況下，企(qi)業(ye)單(dan)靠(kao)市(shi)場(chang)的高毛利時代(dai)已經(jing)徹(che)底過去(qu)(qu)了(le)，誰(shui)能做(zuo)好(hao)企(qi)業(ye)內部管(guan)理(li)、提(ti)升管(guan)理(li)水平，成了(le)企(qi)業(ye)永續經(jing)營(ying)、持(chi)續盈利的關鍵！
我們中小(xiao)企業眾多，企業管(guan)理(li)千頭萬緒。做實體的，避免(mian)不(bu)了從(cong)采購、生產、銷售、倉儲、物流(liu)、人事、財(cai)務等各個(ge)基本環節都需(xu)要管(guan)理(li)與(yu)把(ba)控；做貿易或中間商的，采購、銷售、倉儲、物流(liu)等也(ye)(ye)是必不(bu)可少；隨著(zhu)互聯網的發展，這(zhe)兩年很(hen)多企業也(ye)(ye)在嘗試不(bu)斷轉型，做電商也(ye)(ye)好、O2O也(ye)(ye)罷(ba)，核心還是運營與(yu)管(guan)理(li)。
這些(xie)年，培(pei)訓行(xing)業風(feng)生水(shui)起，身邊(bian)的很多企業家朋友也都參加過各類(lei)培(pei)訓，成功(gong)學(xue)、企業盈利模式(shi)、老板的演(yan)講與口才(cai)、員(yuan)工執行(xing)力、各類(lei)總裁班(ban)、高級(ji)研修班(ban)等等不一列舉，但實(shi)際效果都不是(shi)很大，為什么呢？總結下來，我的體會主要有兩點(dian)：
1部(bu)分參加學習的企(qi)(qi)業(ye)家(jia)內心并不(bu)是(shi)非常清(qing)楚自(zi)己企(qi)(qi)業(ye)真正(zheng)需(xu)要(yao)的、自(zi)己真正(zheng)想要(yao)的是(shi)什么？聽(ting)(ting)了(le)(le)(le)(le)(le)推銷成功(gong)學課程的，企(qi)(qi)業(ye)家(jia)覺(jue)得(de)似乎有道理，需(xu)要(yao)去(qu)聽(ting)(ting)一聽(ting)(ting)；聽(ting)(ting)了(le)(le)(le)(le)(le)推銷演講與(yu)口(kou)(kou)才的，企(qi)(qi)業(ye)家(jia)覺(jue)得(de)自(zi)己口(kou)(kou)才不(bu)太好，需(xu)要(yao)去(qu)學一學；聽(ting)(ting)了(le)(le)(le)(le)(le)推銷執行(xing)力的，企(qi)(qi)業(ye)家(jia)覺(jue)得(de)自(zi)己員工執行(xing)力不(bu)好，需(xu)要(yao)去(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)(le)解；聽(ting)(ting)了(le)(le)(le)(le)(le)推銷商業(ye)模(mo)式的，企(qi)(qi)業(ye)家(jia)覺(jue)得(de)自(zi)己企(qi)(qi)業(ye)商業(ye)模(mo)式有問題，需(xu)要(yao)去(qu)調整(zheng)……….其(qi)實，并沒有真正(zheng)想明白，企(qi)(qi)業(ye)到底需(xu)要(yao)的是(shi)什么？
2即使知道(dao)自己企(qi)業(ye)需要學習什(shen)么，學習回來后，雖然老板(ban)自己聽明白了，但是日常干活執行的(de)主要是基層員工(gong)，員工(gong)還是不知道(dao)怎么干，因為缺(que)乏具體實操(cao)的(de)方法、工(gong)具及執行系統而無(wu)法落地。
靜(jing)心細(xi)想，企(qi)業(ye)管理到(dao)底怎么管呢？尤其(qi)是我們很多(duo)的中小企(qi)業(ye)，到(dao)底從哪里(li)開始(shi)著手呢？
管理無捷徑，但是(shi)(shi)管理有(you)方法。企業存在的問題(ti)，核心歸納主要是(shi)(shi)兩(liang)類(lei)問題(ti)：一(yi)是(shi)(shi)模式問題(ti)，一(yi)是(shi)(shi)系統問題(ti)。
這(zhe)兩年談(tan)商(shang)業模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)、盈(ying)利模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)談(tan)得很多，其實模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)多種(zhong)多樣，沒(mei)有*哪(na)一種(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)就是(shi)(shi)對的(de)(de)或者好的(de)(de)，只(zhi)要(yao)是(shi)(shi)適(shi)合自身企業發展(zhan)的(de)(de)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)就是(shi)(shi)好的(de)(de)盈(ying)利模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)。用一句話概括(kuo)，商(shang)業模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)就是(shi)(shi)企業賺錢(qian)的(de)(de)邏輯，企業如何去賺錢(qian)。而(er)系統(tong)問題，準確地(di)說是(shi)(shi)企業經營(ying)的(de)(de)組(zu)織系統(tong)，對于我(wo)們(men)廣大中小企業的(de)(de)日常經營(ying)至關(guan)重(zhong)要(yao)，直接決(jue)定了經營(ying)業績的(de)(de)好壞、盈(ying)利能(neng)力的(de)(de)高低。
在這里我從以下五大方面(mian)來分享我們(men)中小(xiao)企業如何(he)搭建組織系(xi)統并保障(zhang)高效運(yun)轉：
一(yi) 制定(ding)企業戰略目標(biao)
我(wo)們(men)企(qi)業(ye)是否有明確的(de)戰略目標(biao)，未來1-3年(nian)、3-5年(nian)企(qi)業(ye)打算(suan)往(wang)哪(na)個方向發展？
平時在和部分企業(ye)(ye)家交流的(de)(de)(de)時候，有時會聽到(dao)說“企業(ye)(ye)很小(xiao)(xiao)、還(huan)不用談戰(zhan)(zhan)略”。其(qi)實再小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)也有戰(zhan)(zhan)略，如同(tong)騰訊所說“再小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)個(ge)體(ti)，也有品牌”。小(xiao)(xiao)微企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略就是活下來、掙錢，明確了這一戰(zhan)(zhan)略目標，小(xiao)(xiao)微企業(ye)(ye)就非常(chang)清楚日常(chang)經營工作的(de)(de)(de)重點。
隨著企業的(de)發展，不同的(de)階段戰略(lve)目標(biao)也會階段性調整(zheng)，一般來說，公司戰略(lve)包括以下(xia)三種(zhong)：
1成長型戰略：
公司在成長發展(zhan)階段采(cai)用的(de)戰略，比(bi)如是(shi)要(yao)在行(xing)業內縱(zong)向發展(zhan)、整合上下游供應商(shang)、客(ke)戶資源？還是(shi)要(yao)區域擴張、先(xian)上海、再華東、再全國連(lian)鎖經營？還是(shi)要(yao)多(duo)元化發展(zhan)？等等。
2穩定型戰(zhan)略：
公司業務或(huo)規模發展到了(le)較(jiao)高的(de)程度，是(shi)要謹慎前進，還是(shi)保持(chi)業務不變、保持(chi)利潤不變。
3收縮(suo)型戰略：
公司(si)調整(zheng)、扭(niu)轉，需要出售或剝(bo)離，甚至破產(chan)、清算等等，采取(qu)的戰略(lve)也不一樣。
不(bu)管是上述(shu)哪(na)一(yi)種，我們企業家朋友一(yi)定要靜心(xin)思考并找到答(da)案。
二 制定適合公(gong)司發展戰略的組織架構
1公司(si)總(zong)體組織架構
根據公(gong)司(si)的發展戰略(lve)，擬定公(gong)司(si)總(zong)體的組織架構，明確重(zhong)點需(xu)要強化的部門和(he)職能(neng)。
2部門組(zu)織架構
圍繞各(ge)部(bu)門核心業務將各(ge)個部(bu)門組織架(jia)構(gou)具(ju)體梳理(li)，重新規劃(hua)。
3各崗位工作職責
從部(bu)門到崗(gang)位(wei)，明(ming)確員工的(de)崗(gang)位(wei)職責，具體(ti)每天(tian)做什(shen)么。
理清了組織(zhi)架構(gou)，就為企業的(de)流程(cheng)運轉、部門設置及具體的(de)工作職(zhi)能提(ti)供(gong)了最基本的(de)依(yi)據。重點解決了“員工做什么“的(de)問題。
三 制定(ding)匹配(pei)戰略的年度(du)目(mu)標及(ji)目(mu)標分解
1制定公(gong)司年度(du)、月度(du)目標
2分(fen)解部(bu)門年度、月度目標
3落實崗位(wei)年度(du)、月度(du)目(mu)標(biao)
通過(guo)目標層(ceng)層(ceng)分解、落(luo)(luo)實(shi)到(dao)崗位、落(luo)(luo)實(shi)到(dao)個人(ren)(ren)，千斤重(zhong)擔人(ren)(ren)人(ren)(ren)挑，人(ren)(ren)人(ren)(ren)頭上(shang)有指(zhi)標。
在制定目(mu)(mu)標及分解(jie)的(de)時(shi)候(hou)，很多企業往往有(you)(you)一(yi)(yi)個誤區(qu)，以為目(mu)(mu)標就是銷售(shou)額目(mu)(mu)標，其實(shi)目(mu)(mu)標分很多，除(chu)了(le)銷售(shou)額目(mu)(mu)標，還有(you)(you)利潤(run)目(mu)(mu)標、客(ke)戶目(mu)(mu)標、產品目(mu)(mu)標、市(shi)場目(mu)(mu)標等(deng)等(deng)。具體會在后續的(de)專欄內容里一(yi)(yi)一(yi)(yi)和大家介紹(shao)分享。
四 保障目(mu)標順利實施的(de)流程(cheng)梳理(li)、運(yun)營推動
僅(jin)僅(jin)制定目標、分(fen)解目標還是(shi)(shi)不夠，我們行業(ye)很多企業(ye)目標年(nian)(nian)年(nian)(nian)定，但是(shi)(shi)年(nian)(nian)年(nian)(nian)完不成。主要(yao)原因還是(shi)(shi)沒(mei)有為實現目標進(jin)行流程梳理(li)、運營推(tui)動。
為(wei)保障(zhang)目標的有效實施、順利達成，需要對整個(ge)業務鏈條上的各個(ge)環節(jie)進行(xing)梳理(li)、核心流(liu)程(cheng)(cheng)進行(xing)完善，包(bao)括(kuo)采購流(liu)程(cheng)(cheng)、銷(xiao)售接單流(liu)程(cheng)(cheng)、生產發貨流(liu)程(cheng)(cheng)、客戶(hu)投訴處理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)等(deng)等(deng)都需要具體細(xi)化(hua)。流(liu)程(cheng)(cheng)可以從(cong)以下六(liu)個(ge)方面進行(xing)梳理(li)并保障(zhang)執行(xing)：
1梳(shu)理主控流程
2制定執行標準
3細化附件表單
4落實執行人(ren)
5明確執行(xing)時間
6明(ming)確檢查人
通過(guo)各部門環節流程梳理、運營推動，重點解決了(le)“員(yuan)工如何做“的(de)問(wen)題。
五 績效(xiao)管(guan)理、獎罰(fa)機制(zhi)
理(li)踐(jian)咨(zi)詢在給很多(duo)企業做(zuo)咨(zi)詢輔(fu)導(dao)的時候，發現有部(bu)分(fen)企業一談到(dao)績效(xiao)(xiao)管理(li)，就把它(ta)理(li)解為(wei)績效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)，而員工(gong)一提到(dao)績效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)，就覺得老板又(you)要扣(kou)我的工(gong)資獎金。企業與個體雙方(fang)對績效(xiao)(xiao)管理(li)的理(li)解都出(chu)現了偏差(cha)。
其實績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)目的(de)是要實現企業(ye)和員工個人的(de)雙贏，企業(ye)利(li)潤增長、員工收(shou)入增加。企業(ye)內部不同的(de)部門，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)、KPI指(zhi)標都各(ge)有(you)不同，企業(ye)不同的(de)發(fa)展階段(duan)，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)重(zhong)點也各(ge)有(you)差(cha)異(yi)。
通過績效管理，重點(dian)解決了“員(yuan)工做了會(hui)如(ru)何(he)“的問(wen)題，做得(de)好(hao)如(ru)何(he)獎勵(li)，做得(de)不好(hao)如(ru)何(he)處罰(fa)。
關于(yu)如何做(zuo)好績效(xiao)管(guan)理、建立長效(xiao)的獎罰機(ji)制，將會在后續的專欄里做(zuo)專題(ti)分享。
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