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綜(zong)(zong)合辦(ban)事(shi)員(yuan)（或(huo)綜(zong)(zong)合辦(ban)公室人員(yuan)）的績效考(kao)核(he)需(xu)圍繞其(qi)崗位職責（如行政(zheng)事(shi)務、文(wen)(wen)件管理、協調(diao)溝通、后勤(qin)保障等），結合德、能、勤(qin)、績、廉等維度設計。以下是(shi)基于政(zheng)策文(wen)(wen)件及實踐(jian)案(an)例的考(kao)核(he)體系設計要點：

一、考核核心維度與指標設計

1. 工作紀律與合規性（權重約15%）

考核點：遵守規章制度（如遲到/早退、缺勤）、保密制度執行、印鑒管理規范性等。

數據來源：考勤記錄、違規通報（如未遵守制度每次扣2分）。

2. 事務處理效率與質量（權重約40%）

文件管理：文件收發及時性、歸檔完整性（失誤每次扣1分）。

會務與接待：會議籌備、訂餐安排、活動組織（未及時完成每次扣1-2分）。

資產與資源管理：辦公設備維護、車輛調度合規性（未督促維護扣2分）。

協調能力：跨部門協作、緊急事務響應（未合理分工扣2分）。

3. 服務滿意度與協作性（權重約20%）

內部服務：同事/領導對支持工作的滿意度（參考360度評價）。

外部對接：供應商、訪客接待質量（如投訴則扣分）。

4. 學習與改進（權重約10%）

培訓參與：按時參加集團培訓（缺勤每次扣1分）。

技能提升：辦公軟件使用、流程優化建議采納情況。

5. 廉潔與作風（權重約15%）

廉政紀律：遵守*八項規定、行風建設（違規直接扣10-30分）。

責任意識：農民工管理、合規監管（失職扣2-5分）。

二、考核方式與流程

1. 多維度評價組合：

上級評價（占比40%）：重點考核任務完成質量、執行力。

民主測評（占比30%）：同事互評服務態度、協作性。

量化指標（占比30%）：如文件錯誤率、會議籌備時效。

2. 考核周期與程序：

季度考核：側重過程指標（如事務處理時效）。

年度考核：綜合季度結果+年終述職，按“優秀/合格/基本合格/不合格”定檔。

流程：自查自評 → 部門復核 → 結果公示（5天） → 反饋面談。

三、考核結果應用

1. 績效獎金掛鉤：

優秀檔：績效工資上浮20%，推薦評優；

不合格檔：扣減績效，取消晉升資格。

2. 職業發展依據：

連續優秀者優先晉升、外派培訓；

基本合格者需制定改進計劃，不合格者轉崗或辭退。

3. 團隊優化參考：

部門考核結果影響整體評優比例（如優秀比例降至15%）。

四、常見問題與對策

1. 指標虛化問題：

對策：采用SMART原則（如“文件歸檔錯誤率≤1%”而非“認真負責”）。

2. 主觀評價偏差：

對策：引入關鍵事件法（記錄重大失誤/貢獻），或結合行為錨定法（如“接待響應時間≤10分鐘”）。

3. 激勵不足：

對策：增設“突出貢獻獎”（如優化流程節省成本，加10分）。

五、考核表示例（部分）

| 考核項目 | 考核要點 | 權重 | 評分標準 |

|--|-|-|-|

| 文件管理 | 收發(fa)及時(shi)性、歸檔完(wan)整性  | 10% | 失誤1次(ci)扣(kou)1分，3次(ci)以(yi)上(shang)不得(de)分 |

| 會議組織 | 籌備周全性、流程順暢度 | 15% | 領導滿意度≥90%得滿分，每降(jiang)5%扣(kou)2分 |

| 跨部門協作 | 事務(wu)協調效率(lv)、沖突解決能力 | 10% | 投(tou)訴1次(ci)扣3分(fen) |

| 廉潔自律 | 無違(wei)規報銷(xiao)、收受禮品等行為 | 15% | 違(wei)規直(zhi)接定為不合格(ge) |

政策依據：

事業單位考核以“德能勤績廉”為核心，突出政治標準與實績導向；

企業可參考KPI管理，將崗位職責量化（如“訂餐接待”占5分）。

建(jian)議結合單(dan)位實際(ji)，參考(kao)《事業(ye)單(dan)位工作(zuo)人員(yuan)考(kao)核規定》和瑞安市全員(yuan)考(kao)核方案，定制個(ge)性化指標。

轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/479129.html